Après un accident, tes clients ne déclarent plus le sinistre via des formulaires ou des hotlines. Ils demandent simplement de l’aide à leur assistante IA.
Défi
Pourquoi les interactions avec les assureurs changent radicalement
À l’avenir, les clients n’interagiront plus uniquement eux-mêmes avec les assureurs, mais de plus en plus par l’intermédiaire d’assistants IA qui les accompagnent au quotidien. Ces agents recherchent des offres, comparent les polices, déclarent les sinistres et organisent les services. Les assureurs doivent donc mettre leurs compétences à disposition via des AI Agents. Ceux qui ne le feront pas ne seront plus du tout visibles dans de nombreuses décisions client prises par l’intermédiaire de l’IA.
Solution
Comment les AI Agents gèrent les sinistres
Le prochain dialogue en matière d’assurance passera aussi par des AI Agents
Ta cliente Lena a eu un accident avec son vélo électrique et déclare le sinistre via son assistante IA Clara. Clara se connecte au Claims Agent de son assurance, orchestré par le BSI Agent.
Le Claims Agent enregistre automatiquement le sinistre. Il saisit et analyse les photos, les données de localisation ainsi que les informations relatives à l’accident, puis structure toutes les données pertinentes concernant le sinistre.
Il vérifie ensuite la couverture, les informations relatives à la police et l’historique des sinistres. Sur cette base, le Claims Agent évalue le sinistre et décide des prochaines étapes, de la recommandation de réparation au versement de l’indemnité.
Le BSI Service Agent informe Lena de la réparation, de l’état d’avancement et du versement.
Pourquoi BSI
Pourquoi les AI Agents deviennent le nouveau canal d’accès pour les assurances
BSI permet aux assureurs de faire partie de cette Agent Economy.
- Orchestration des AI Agents via les canaux clients et partenaires
- Regroupement des données clients, des polices et des sinistres
- Automatisation du conseil, de la souscription, des sinistres et du service
- Intégration des agents d’assurance, de service et partenaires
Résultat : les assureurs deviennent des partenaires de gestion des risques dotés de capacités d’IA, qui interagissent de manière transparente avec les assistants IA de leurs clients.
Solutions pour les assureurs
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la plupart des compagnies d’assurance en Allemagne font confiance à la BSI Customer Suite. L’une d’entre elles s’appelle DORA.
Parlons-en ensemble
Je suis à ta disposition en tout temps et avec plaisir.
Oliver Hechler
Community Manager Insurance
+49 89 189 170 912
oliver.hechler@bsi-software.com