Insurance

Der nächste Versicherungsfall beginnt im AI-Assistenten des Kunden

Ein Blick in die Zukunft von Insurance

Nach einem Unfall melden deine Kunden den Schaden nicht mehr über Formulare oder Hotlines. Sie bitten einfach ihre AI-Assistentin um Hilfe.

Erfolg in Begriffen

Sofortige Schadenaufnahme

Fotos, Daten, Deckungsprüfung – vollautomatisch in Sekunden

Weniger manuelle Bearbeitung

Standardschäden werden ohne Sachbearbeiter-Eingriff verarbeitet

Höhere Kundenloyalität

Versicherungen, die im Moment des Schadens helfen, werden als Partner erlebt

Headline

The ideal length should range between 200 and 250 characters. Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts. Separated they live in Bookmarksgrove right at the coast of the Semantics, a large language ocean.

Herausforderung

Warum sich Versicherungsinteraktionen grundlegend verändern

Kunden interagieren künftig nicht mehr nur selbst mit Versicherungen – sondern zunehmend über AI-Assistenten, die sie im Alltag begleiten. Diese Agents recherchieren Angebote, vergleichen Policen, melden Schäden und organisieren Services. Versicherer müssen ihre Fähigkeiten deshalb über AI Agents verfügbar machen. Wer das nicht tut, wird in vielen AI-vermittelten Kundenentscheidungen

gar nicht mehr sichtbar sein.

Lösung

Wie AI Agents Schadenfälle orchestrieren

Der nächste Versicherungsdialog findet auch zwischen AI Agents statt

Lena Meier, treue Kundin, meldet nach einem Fahrradunfall per Smartphone einen Schaden, während ihre AI-Assistentin Clara neben ihr schwebt und sie beim Erfassen von Fotos, Standortdaten und beim Start des Claim-Report-Prozesses unterstützt. Created with AI

Deine Kundin Lena hatte einen Unfall mit ihrem E-Bike und meldet den Schaden über ihre AI-Assistentin Clara. Clara verbindet sich mit dem Claims Agent ihrer Versicherung, orchestriert über den BSI Agent.

Der Claims Agent nimmt den Schaden automatisch auf. Er erfasst und analysiert Fotos, Standortdaten sowie Unfallinformationen und strukturiert alle relevanten Angaben zum Schadenfall. Anschliessend prüft er Deckung, Policen-informationen und Schadenhistorie. Auf dieser Basis bewertet der Claims Agent den Schaden und entscheidet über die nächsten Schritte – von der Reparaturempfehlung bis zur Auszahlung.

Lena Meier, treue Kundin, steht erleichtert neben ihrem Fahrrad nach dem Schadenfall, während ein Service Agent ihr die erfolgreiche Bearbeitung bestätigt und sie im Customer Relationship Management transparent über den Abschluss informiert. Created with AI

Der BSI Service Agent informiert Lena über Reparatur, Status und Auszahlung.

Warum BSI

Warum AI Agents zum neuen Zugangskanal für Versicherungen werden

BSI ermöglicht Versicherern, Teil dieser Agent Economy zu werden.

Orchestrierung von AI Agents über Kunden- und Partnerkanäle
Verbindung von Kunden-, Policen- und Schadendaten
Automatisierung von Beratung, Abschluss, Schaden und Service
Integration von Versicherungs-, Service- und Partner-Agents

Resultat: Versicherer werden zu AI-fähigen Risikopartnern, die nahtlos mit den AI-Assistenten ihrer Kunden interagieren.

Vorteile für alle

Hilfe im entscheidenden Moment

Die Kundin schildert ihrer AI-Assistentin den Unfall – der Rest läuft automatisch. Schadenaufnahme, Deckungsprüfung, Statusmeldung. Versicherung, die im schlimmsten Moment wirklich funktioniert.