Collision management: le informazioni giuste al momento giusto

 

Rivolgiti sempre ai tuoi clienti in maniera ottimale: al momento giusto, con il messaggio giusto. In questo use case, ovvero "collision management", ti mostriamo come BSI CX possa supportarti nella gestione e nell'ottimizzazione dei trigger. In questo modo, puoi essere certo di non sovraccaricare con informazioni o infastidire i vostri clienti. 

potenzia

elaborazione e ottimizzazione automatica dei trigger 

ottimizza

contatta il cliente al momento giusto tramite il canale più adatto 

semplifica

selezione in più fasi ed eliminazione delle informazioni non rilevanti 

sfide 

Quali sono le sfide?

Un numero troppo elevato di trigger non filtrati può sovraccaricare e infastidire i clienti, causando un'esperienza negativa. Inviare i trigger giusti ai clienti giusti, al momento giusto e attraverso il canale più adatto richiede una preparazione approfondita e decisioni complesse. Senza uno strumento efficace per la gestione e l'ottimizzazione di questi trigger, l'azienda non può garantire il contatto ottimale dei migliori clienti. 

soluzioni 

BSI CX è la soluzione

BSI CX ti aiuta a gestire e ottimizzare in modo efficiente i molteplici trigger ed eventi. La selezione in più fasi fa sì che ai tuoi clienti vengano inviate solo informazioni pertinenti e rilevant

Prima fase di selezione: il cliente

I filtri globali e le blacklist tengono conto delle dichiarazioni di consenso, dei segmenti e dei blocchi. 

Seconda fase di selezione: il momento

Verifica degli ultimi contatti con i clienti per stabilire se il rinnovo del contatto è consentito. 

Terza fase di selezione: la banca

Deduplicazione e prioritizzazione per le selezioni di canali multipli per individuare l'evento con la priorità più alta. 

Quarta fase di selezione: il canale

Analisi di limiti, capacità e costi dei vari canali. 

Trasmissione dei trigger ottimali

Gli eventi filtrati vengono trasmessi ai clienti. Ciò avviene al momento giusto, attraverso il canale più indicato. 

Riutilizzo degli eventi

Gli eventi che non hanno ancora perso la loro validità e non sono stati ancora trasmessi, vengono nuovamente inclusi nel processo di selezione durante il ciclo successivo. 

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vantaggi 

Vantaggi per tutti

Meno sovraccarico di informazioni per il cliente

Il filtraggio in più fasi assicura che i clienti ricevano solo le informazioni pertinenti. 

Più efficienza

BSI CX consente l'elaborazione automatica e l'ottimizzazione dei trigger, semplificando e accelerando i processi decisionali. 

Contatto ottimale con il cliente

Il controllo mirato dei trigger assicura che i clienti vengano contattati attraverso il canale migliore al momento più opportuno. 

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