Eine Vielzahl ungefilterter Trigger kann die Kunden überfordern und verärgern, was negative Kundenerlebnisse zur Folge hat. Um die richtigen Trigger zur richtigen Zeit an die passenden Kunden über den optimalen Kanal zu senden, sind umfangreiche Vorbereitungen und komplexe Entscheidungen erforderlich. Ohne ein effektives Tool für das Management und die Optimierung dieser Trigger kann das Unternehmen nicht sicherstellen, dass die besten Kontakte zum optimalen Zeitpunkt erreicht werden.
Collision Management: die richtigen Informationen zur richtigen Zeit
Sprich deine Kunden immer am richtigen Ort und zur richtigen Zeit an – mit der richtigen und optimierten Botschaft. Im Use Case «Collision Management» zeigen wir dir, wie dich BSI CX beim Managen und Optimieren deiner Trigger unterstützt. So kannst du ganz sicher sein, deine Kundinnen und Kunden nicht zu überfordern oder zu verärgern.
