Servizio clienti digitale in tempo reale


Il BSI element “BSI EIP: DKS Syrius” fornisce agli assicuratori un pacchetto di configurazione tanto efficiente quanto conveniente, offrendo vantaggi decisivi nel servizio clienti digitale. 

 

Grazie al collegamento standard di BSI alla piattaforma assicurativa Adcubum Syrius, i processi aziendali possono essere elaborati in background e senza interventi manuali. Questo consente ai consulenti di dedicarsi alla clientela con maggior serenità. I clienti delle compagnie assicurative ricevono un servizio eccellente in tempo reale. 

efficiente

trasparente

automatizzato

La sfida 

Quali sono le sfide?

I clienti delle assicurazioni si aspettano sempre più servizi digitali che permettano loro di risolvere i problemi in modo rapido e semplice, 24 ore su 24, tramite e-mail, moduli online o app. Tutto ciò è in contrasto con i processi interni delle compagnie assicurative, che sono troppo complessi o non automatizzati, con conseguenti ritardi e potenziali errori.  


Inoltre, spesso manca trasparenza nella comunicazione e i consulenti assicurativi non hanno una visione d'insieme a causa del frequente passaggio da un'applicazione all'altra. 

Soluzioni 

BSI Elements è la soluzione

Semplice, automatico, chiaro e trasparente: ecco gli straordinari vantaggi di “BSI EIP: DKS Syrius” per i clienti finali e i consulenti delle compagnie assicurative. Un esempio concreto di servizio digitale ai clienti nell'ambito dell'attività assicurativa. 

Modifica dell’indirizzo

La cliente Lena vuole cambiare l'indirizzo di casa con la sua assicurazione sanitaria. Si collega alla sua app e inserisce le nuove informazioni.  

Aggiornamento automatico

Le modifiche vengono elaborate automaticamente in BSI grazie al collegamento con la piattaforma assicurativa Adcubum Syrius: l'elaborazione manuale non è più necessaria. 

Messaggio di conferma

Lena riceve immediatamente un messaggio di conferma dell'avvenuta modifica. 

Vista a 360° del cliente

Nella BSI Customer Suite, la consulente del cliente vede la modifica nella vista a 360° di Lena, senza dover passare da un sistema all'altro. 

Next Best Actions

Se la nuova zona di residenza di Lena richiede un adeguamento della sua copertura assicurativa, la cliente verrà informata tramite app sulle next best actions.  

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Vantaggi 

Vantaggi per tutti

Approccio «one application»

I consulenti dei clienti non devono passare a un sistema centrale specifico per il settore, ma possono svolgere le loro attività direttamente in BSI. Le modifiche sono visibili in tempo reale nel sistema centrale.  

Feedback veloce e trasparente

I clienti ricevono una conferma immediata della loro modifica e possono seguirne l'avanzamento in modo trasparente.  

Elaborazione previsionale

Una volta apportata una modifica, i clienti possono essere informati sui possibili effetti, come le next best actions o eventuali adeguamenti del prodotto. 

Competenza intelligente in un semplice click

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