I clienti delle assicurazioni si aspettano sempre più servizi digitali che permettano loro di risolvere i problemi in modo rapido e semplice, 24 ore su 24, tramite e-mail, moduli online o app. Tutto ciò è in contrasto con i processi interni delle compagnie assicurative, che sono troppo complessi o non automatizzati, con conseguenti ritardi e potenziali errori.
Inoltre, spesso manca trasparenza nella comunicazione e i consulenti assicurativi non hanno una visione d'insieme a causa del frequente passaggio da un'applicazione all'altra.
