Digitaler Kundenservice in Echtzeit


Mit dem Element «BSI EIP: DKS Syrius» steht Versicherern ein ebenso effizientes wie komfortables Konfigurationspaket zur Verfügung, das entscheidende Vorteile im digitalen Kundenservice bringt. 

 

Dank der von BSI entwickelten Standardanbindung an die Adcubum Syrius Insurance Platform können Geschäftsprozesse im hohen Masse dunkelverarbeitet, also im Hintergrund und ohne manuelle Eingriffe, erledigt werden. Damit wird das Tagesgeschäft von Kundenberatern spürbar entspannter. Und Versicherungskunden erhalten das gute Gefühl von Top-Service in Echtzeit. 

effizient

transparent

automatisiert

Herausforderung

Was sind die Herausforderungen?

Kunden von Versicherungen erwarten zunehmend digitale Services, die es ermöglichen, Anliegen rund um die Uhr schnell und unkompliziert per E-Mail, Online-Formular oder App selbst erledigen zu können. Dementgegen stehen interne Abläufe der Versicherer, die zu komplex oder nicht automatisiert sind – was zu Verzögerungen und potenziellen Fehlern führt.  


Häufig fehlt Kunden zudem die Transparenz in der Kommunikation. Und Versicherungsberatern fehlt durch häufiges Wechseln zwischen verschiedenen Applikationen die Übersicht. 

Lösungen

BSI Elements ist die Lösung

Einfach, automatisch, übersichtlich, transparent: Die herausragenden Vorteile von «BSI EIP: DKS Syrius» für Endkunden und Versicherungsberaterinnen zeigt ein alltägliches Beispiel aus dem digitalen Kundenservice im Versicherungsalltag.  

Adressänderung

Die Kundin Lena möchte ihre Wohnadresse bei ihrer Krankenkasse ändern. Sie loggt sich in ihre App ein und gibt dort die neuen Informationen ein.  

Automatisierte Anpassung

Die Änderungen werden automatisiert in BSI mit Verbindung zur Adcubum Syrius Insurance Platform verarbeitet – die manuelle Bearbeitung entfällt. 

Bestätigungsnachricht

Lena erhält gleich darauf eine Bestätigungsnachricht, dass ihre Änderung erfolgreich war. 

Aktuelle 360°-Kundensicht

Die Kundenberaterin sieht die Änderung in Lenas 360°-Sicht der BSI Customer Suite, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen. 

Next Best Actions

Falls Lenas neues Wohngebiet Anpassungen im Versicherungsschutz erfordert, wird sie durch die App über Next Best Actions informiert.  

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Vorteile

Vorteile für alle

One-Application-Ansatz

Kundenberater müssen nicht in ein branchenspezifisches Kernsystem abspringen, sondern erledigen ihre Aufgaben direkt in BSI. Mutationen sind in Echtzeit im Kernsystem sichtbar.  

Schnelles und transparentes Feedback

Kunden erhalten eine unmittelbare Bestätigung ihrer Änderung und können den Fortschritt transparent nachverfolgen.  

Vorausschauende Verarbeitung

Nach erfolgter Änderung können Kunden über mögliche Auswirkungen informiert werden, wie z. B. Next Best Actions oder Produktanpassungen.  

Intelligente Fachlichkeit auf Knopfdruck

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