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Non solo numeri: KPI a forte impatto
90 %
first contact resolution (FCR) per PostFinance
> 35 %
aumento dell'efficienza del servizio clienti grazie all'incremento dell'automazione per Hanseatic Bank
Solo 6 mesi
di durata del progetto per Mercedes-Benz Financial Services


Preparati a un'efficienza senza sforzo
Service
Un servizio clienti eccellente richiede una vista personalizzata a 360° del cliente e l'esonero dalle incombenze amministrative. Il tuo assistente IA completamente integrato, il BSI Companion, riassumerà per te le richieste dei clienti, analizzerà i dati e i documenti interni e preparerà le tue comunicazioni, senza bisogno di chiederglielo. Esseri umani e intelligenza artificiale che lavorano fianco a fianco, risparmiando tempo e rendendo i clienti soddisfatti.
Sales
La BSI Customer Suite ti offre una postazione di lavoro centralizzata e digitale per i consulenti bancari che unifica i dati dei clienti in modo altamente integrato. La massima trasparenza e l'assistenza IA del nostro BSI Companion forniranno supporto ai tuoi collaboratori nel contatto con i clienti. La consulenza video, la firma elettronica e i processi intelligenti renderanno le transazioni più veloci ed efficienti.
Marketing
Con BSI, puoi implementare campagne iper-personalizzate e basate su trigger in pochi minuti, senza alcun supporto informatico. Potrai valutare in tempo reale l’efficacia delle tue azioni, ottimizzarle in modo mirato e creare una customer experience eccellente. E per la protezione dei dati? Sei in mani sicure! In qualità di fornitore europeo, garantiamo la conformità a tutti i requisiti normativi per la tutela dei dati dei tuoi clienti.


"Grazie alla perfetta integrazione con il nostro sistema bancario di base, BSI garantisce ai consulenti della clientela di BLKB una postazione di lavoro di facile utilizzo e consente una consulenza individuale e centrata sul cliente."

Studio
Touchpoint per il settore banking
Lo studio "Touchpoints Reloaded" è il risultato della nostra collaborazione con l'Istituto dei servizi finanziari IFZ e msg for banking. Circa 1.600 clienti bancari della regione DACH sono stati interrogati sulle loro abitudini e sui loro touchpoint con le banche retail. Lo studio fornisce informazioni e raccomandazioni complete, basate su dati scientifici.


"La BSI Customer Suite ci ha colpiti per la sua reportistica completa, la possibilità di gestire facilmente campagne multilivello e le opzioni quasi infinite per l'attivazione di clienti nuovi ed esistenti."
Non chiederlo a noi. Chiedilo ai nostri clienti.

Una missione multi-channel
Con BSI, PostFinance ha implementato un CRM multicanale per supportare i propri clienti business e retail e ha ottenuto tassi di risoluzione del primo contatto (FCR) più elevati con il Contact Center di BSI.


Customer care al massimo livello
Bank Gutmann utilizza il CRM di BSI come parte di un programma di digitalizzazione orientato al futuro. La banca beneficia in particolare di una visione a 360° del cliente per la consulenza, il miglioramento dei processi e la creazione di esperienze di servizio su misura.


Contact e Service Center
La Customer Suite di BSI gestirà i processi del contact e service center della Banca Cantonale Grigione (GKB) come soluzione "Software as a Service" (SaaS), aiutando così la GKB a migliorare ulteriormente l'efficienza e la qualità del servizio.


Monitoraggio intelligente del credito
Grazie all'implementazione della Customer Suite di BSI, Hanseatic Bank può ora gestire le richieste dei clienti in modo più rapido ed efficiente. Inoltre, la banca può ora coinvolgere i propri clienti sul canale giusto, al momento giusto e con il messaggio giusto.


Triggers e personalizzazione
BSI affianca otto banche statali e numerose società del Gruppo bancario Raiffeisen nel percorso che porta dai trigger alla personalizzazione.


Marketing personalizzato
La Banca Migros conta sulla Customer Suite di BSI per avvicinare il marketing e le vendite e sviluppare ed eseguire in modo efficiente le future campagne di marketing. Inoltre, la Banca prevede di sostituire il proprio sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) con il sistema CRM di BSI, per offrire agli addetti alla gestione clienti una soluzione più semplice da utilizzare.


Servizio dedicato
BLKB, la banca del Cantone di Basilea Campagna, utilizza BSI come front-end con una visione a 360° e per la gestione automatizzata di clienti e lead.


CRM dal cloud
VZ, il VermögensZentrum, utilizza il CRM conforme alla FINMA e l'automazione del marketing di BSI dal cloud, che ha implementato con un processo agile.


Customer Contact Center
La Urner Kantonalbank (UKB) ha scelto BSI per la gestione delle relazioni con i clienti. In futuro, la BSI Customer Suite, supportata dall'AI, sarà utilizzata per mappare il suo centro di contatto e i processi principali.


Customer management al suo meglio
Con BSI Banking, WIR Bank utilizza le soluzioni di settore di BSI CRM. Queste coprono tutte le aree di acquisizione di nuovi clienti, l'assistenza all'intera clientela e il marketing.


Omnichannel banking
Degussa Bank ha lanciato il suo customer contact management nell'era omnichannel con BSI. Tutti i canali digitali e analogici confluiscono nella soluzione CRM con una visione a 360°.


Facciamo due chiacchiere
Sono sempre felice di aiutarti.
Pamela Negosanti
Sales Director, BSI Italy
+39 333 91 30 944