Hanseatic Bank Tracciamento intelligente dei crediti e marketing basato su trigger
Molti clienti della Banca Hanseatic sono cosiddetti pagatori parziali, che saldano i loro saldi in sospeso nel corso di diversi mesi. Per garantire che questi insoluti non siano troppo elevati, la banca deve controllare costantemente i limiti di credito ed elaborare tempestivamente gli ordini dei clienti. Grazie all'implementazione della Customer Suite di BSI, Hanseatic Bank può ora risolvere le richieste dei clienti in modo più rapido ed efficiente. Inoltre, grazie al nuovo approccio di marketing basato su trigger, la banca può ora coinvolgere i propri clienti sul canale giusto, al momento giusto e con il messaggio giusto.
Risparmio di tempo
dipendenti
Net profit
Il cliente
Hanseatic Bank, con sede ad Amburgo fin dalla sua fondazione nel 1969, ha avuto clienti e partner in tutta la Germania fin dall'inizio. Werner Otto aveva fondato la banca per consentire ai clienti di Otto Versand di finanziare i loro acquisti. Nel 2005 la Société Générale, la grande banca francese, ha rilevato il 75% delle azioni di Hanseatic, mentre il Gruppo Otto continua a detenere il 25%. Da allora, la base di clienti e la gamma di prodotti della banca si sono notevolmente ampliate. Oltre ai crediti al consumo, Hanseatic Bank, di proprietà privata con sede ad Amburgo, offre depositi, polizze assicurative e factoring, tra le altre linee di business. Le sue carte di credito con servizi innovativi per i clienti e i partner di collaborazione sono una delle sue aree di specializzazione.
I processi semplificano il nostro lavoro. Inoltre, grazie alla gestione dei processi e alla visione centralizzata dei clienti, ora siamo in grado di gestire le richieste dei clienti in modo ancora più efficace e mirato.
360° customer view
In precedenza, i clienti entravano in contatto con Hanseatic chiamando un contact center. Tuttavia, questo contact center, un fornitore di servizi esterno, non aveva accesso diretto ai sistemi bancari interni di Hanseatic, il che significava che la banca doveva estrarre regolarmente i dati e inoltrarli in modo sicuro al contact center. Se da un lato questo scenario comportava una notevole mole di lavoro, dall'altro significava che non era sempre possibile rispondere tempestivamente a tutte le chiamate dei clienti.
Quando Hanseatic ha implementato il CRM di BSI, i suoi dipendenti hanno ottenuto una visione trasversale a 360° dei dati dei clienti della banca. Ora possono risolvere molte domande, come quelle sul saldo del conto corrente di un cliente, già durante il primo contatto con il cliente.
Opzioni aggiuntive per le campagne di attivazione
The bank also works with the BSI Digital Experience Platform BSI CX and uses it, among other things, for trigger-based campaigns, birthday or welcome mailings and NPS measurements. With BSI, Hanseatic Bank can turn simple customer journeys into multi-level campaigns with speed and flexibility, create landing pages with forms for marketing actions and make target group selections.
E-mail personalizzate per i clienti con l'intelligenza artificiale
Nei prossimi mesi Hanseatic Bank intende applicare l'intelligenza artificiale per generare e-mail ai clienti con argomenti, contenuti e design personalizzati. Inoltre, intende implementare un processo automatizzato in cui le e-mail in arrivo vengono assegnate ai clienti e alle azioni appropriate, offrendo un enorme potenziale di miglioramento dell'efficienza e di riduzione del carico di lavoro dei dipendenti. Ad esempio, la banca automatizzerà anche il controllo dei singoli componenti delle e-mail che i clienti riceveranno con un design e un contenuto adatti a loro.
La Customer Suite di BSI ci ha colpito per la sua completa reportistica, per la possibilità di gestire facilmente campagne multilivello e per le opzioni quasi illimitate di attivazione di clienti nuovi ed esistenti.
Next Best Action: BSI.
The next best action: connetti i tuoi obiettivi con BSI.
Giuseppe Mauro Scarpati, Sales Director Banking, BSI Italy