Il cliente

Hanseatic Bank, con sede ad Amburgo fin dalla sua fondazione nel 1969, ha avuto clienti e partner in tutta la Germania fin dall'inizio. Werner Otto aveva fondato la banca per consentire ai clienti di Otto Versand di finanziare i loro acquisti. Nel 2005 la Société Générale, la grande banca francese, ha rilevato il 75% delle azioni di Hanseatic, mentre il Gruppo Otto continua a detenere il 25%. Da allora, la base di clienti e la gamma di prodotti della banca si sono notevolmente ampliate. Oltre ai crediti al consumo, Hanseatic Bank, di proprietà privata con sede ad Amburgo, offre depositi, polizze assicurative e factoring, tra le altre linee di business. Le sue carte di credito con servizi innovativi per i clienti e i partner di collaborazione sono una delle sue aree di specializzazione.

360° customer view

In precedenza, i clienti entravano in contatto con Hanseatic chiamando un contact center. Tuttavia, questo contact center, un fornitore di servizi esterno, non aveva accesso diretto ai sistemi bancari interni di Hanseatic, il che significava che la banca doveva estrarre regolarmente i dati e inoltrarli in modo sicuro al contact center. Se da un lato questo scenario comportava una notevole mole di lavoro, dall'altro significava che non era sempre possibile rispondere tempestivamente a tutte le chiamate dei clienti.

Quando Hanseatic ha implementato il CRM di BSI, i suoi dipendenti hanno ottenuto una visione trasversale a 360° dei dati dei clienti della banca. Ora possono risolvere molte domande, come quelle sul saldo del conto corrente di un cliente, già durante il primo contatto con il cliente.

Opzioni aggiuntive per le campagne di attivazione

The bank also works with the BSI Digital Experience Platform BSI CX and uses it, among other things, for trigger-based campaigns, birthday or welcome mailings and NPS measurements. With BSI, Hanseatic Bank can turn simple customer journeys into multi-level campaigns with speed and flexibility, create landing pages with forms for marketing actions and make target group selections.

E-mail personalizzate per i clienti con l'intelligenza artificiale

Nei prossimi mesi Hanseatic Bank intende applicare l'intelligenza artificiale per generare e-mail ai clienti con argomenti, contenuti e design personalizzati. Inoltre, intende implementare un processo automatizzato in cui le e-mail in arrivo vengono assegnate ai clienti e alle azioni appropriate, offrendo un enorme potenziale di miglioramento dell'efficienza e di riduzione del carico di lavoro dei dipendenti. Ad esempio, la banca automatizzerà anche il controllo dei singoli componenti delle e-mail che i clienti riceveranno con un design e un contenuto adatti a loro.