Service automation Service experience migliorate con la digitalizzazione
Con l'avanzare della digitalizzazione, un servizio eccellente sta diventando sempre più importante. Sia che i clienti prendano una decisione d'acquisto, abbiano un reclamo o richiedano una consulenza, le esperienze di servizio determinano se si verificherà una vendita e se i vostri clienti continueranno a esservi fedeli. BSI vi aiuterà a digitalizzare i vostri servizi su tutti i canali.
Omnicanalità Customer service su tutti i canali
Una volta il cliente parla con un dipendente del negozio, un'altra volta scrive un'e-mail o chiama il vostro call center. BSI garantisce un'esperienza di servizio senza soluzione di continuità perché, grazie al contact center omnichannel completamente integrato, il dipendente del servizio ha già a disposizione tutte le informazioni, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente per contattare la vostra azienda.
Self-service Customer service 24/7
Poiché i clienti amano occuparsi di questioni per conto proprio, senza limiti di orario, le aziende offrono diverse opzioni di self-service. L'intelligenza artificiale (AI) può rendere le informazioni più accessibili ai clienti, ad esempio con una finestra di ricerca intelligente o account personalizzati. BSI vi aiuterà a creare una customer experience senza sforzo e con un valore aggiunto per i vostri clienti.
Customer journeys AI: la base per un servizio personalizzato
Poiché il servizio personalizzato è più importante che mai, i customer journey attivati stanno acquisendo sempre più importanza. Se avete molti clienti, tuttavia, può diventare difficile raggiungere tutti individualmente. L'intelligenza artificiale di BSI vi semplifica le cose: Indipendentemente dalla natura del problema o della richiesta del cliente, BSI la riconosce e crea automaticamente una risposta personalizzata. Una volta che i customer journey progettati con l'IA sono stati addestrati, diventano sempre migliori e offrono opportunità di upselling e cross-selling.
Customer Service 4.0 Da reattivo a proattivo
Il Servizio Clienti 4.0 è uscito dal suo mondo reattivo per assumere un ruolo proattivo. Anticipa le esigenze dei clienti prima che si presentino, risponde alle domande prima che vengano poste e affronta i problemi prima che si aggravino. Grazie all'intelligenza artificiale, saprete qual è il momento giusto per contattare i vostri clienti. I processi di assistenza automatizzati alleggeriscono il carico di lavoro degli agenti, consentendo loro di dedicare più tempo ai casi che richiedono particolare attenzione.
Funzionalità di service automation
Un esempio: il customer journey del "cambio di indirizzo".
Spesso dietro a un cambio di indirizzo non c'è solo una transazione commerciale, ma un cambiamento di vasta portata nella situazione di vita del cliente, accompagnato da forti emozioni: il primo appartamento, una famiglia in crescita e così via. È qui che la storia che si cela dietro un cambio di indirizzo apparentemente banale inizia a essere interessante.
Supponiamo di essere un rivenditore al dettaglio e di gestire una rete di negozi. Una vostra cliente si è recentemente trasferita da Zurigo a San Gallo e vi comunica il suo nuovo indirizzo. Il vostro CRM completa il processo in modo efficiente e conferma automaticamente i dati in archivio al cliente.
L'automazione del servizio vi farà fare un ulteriore passo avanti. Pensate allo stato emotivo del cliente. Ha molti pensieri per la testa. Potrebbe non rendersi conto che uno dei vostri negozi è vicino alla sua nuova casa a San Gallo. Un localizzatore di negozi integrato in BSI presenta istantaneamente il modo più rapido per il cliente di localizzarvi. Un messaggio viene inviato al cliente automaticamente e in tempo reale, è altamente personalizzato, è firmato dal direttore del negozio di San Gallo e include la posizione del negozio su Google Maps.
Utilizzando un modello di punteggio, BSI calcola il valore ideale per un buono come regalo di benvenuto. Se il cliente non ha riscattato il buono dopo un certo periodo di tempo, riceverà un promemoria da parte vostra. Ora avete trasformato un semplice cambio di indirizzo in un customer journey.
Non ci sono limiti alla vostra creatività e potete continuare a sviluppare il customer journey. BSI farà tutto il resto, perché è questo che l'automazione dei servizi sa fare.
L'intelligenza artificiale nel servizio clienti - personalizzato ed efficiente
L'intelligenza artificiale garantisce un servizio personalizzato e una consulenza esperta, aumentando al contempo l'efficienza. È una contraddizione? Niente affatto.
I clienti apprezzano l'assistenza personalizzata e l'intelligenza artificiale di BSI offre un notevole vantaggio in questo ambito: Risponde a semplici domande dei clienti 24 ore su 24. Indipendentemente dalla natura del problema o della richiesta del cliente, BSI riconosce il contenuto dei messaggi, li elabora e avvia automaticamente il processo giusto, assicurando che il cliente riceva immediatamente una risposta personalizzata.
Di conseguenza, il vostro servizio di assistenza risparmia tempo. Questo tempo prezioso può essere utilizzato per gestire individualmente i problemi più complessi dei clienti quando l'intelligenza artificiale esaurisce le soluzioni.
I viaggi incentrati sul cliente aprono infinite opportunità per ottimizzare le esperienze di assistenza e possono portare a un aumento significativo della soddisfazione dei clienti. Allo stesso tempo, le aziende risparmiano risorse e costi utilizzando l'IA. Tutti ne traggono vantaggio: aziende, dipendenti del servizio e clienti.
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Che si tratti di vendite, marketing o customer service: potete mettere insieme i nostri due milioni di linee di codice e le nostre promettenti soluzioni con la stessa facilità, grazie a una tecnologia senza compromessi, a un modello di dati altamente flessibile e a un'esperienza utente accattivante.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente.In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo la trattativa.
Service
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