Service Facili risparmi nel customer service
Non esiste un'altra area dell'azienda in cui il potenziale di miglioramento sia così facile da identificare come nel servizio clienti. I processi guidati di BSI e l'ottimizzazione ottenuta con l'intelligenza artificiale consentono un notevole risparmio di tempo nell'elaborazione delle richieste dei clienti, aiutandovi a risparmiare denaro e tempo nel lungo periodo e a soddisfare i vostri clienti.
Gestione del ciclo di vita del cliente Racconta la storia giusta
Con BSI sapete in ogni momento a che punto sono i clienti nella loro vita e potete reagire agli eventi (della vita) in tempo reale con un approccio basato su trigger.
SERVICE AUTOMATION Combinare top service ed automation
BSI vi supporta nella digitalizzazione dei vostri servizi su tutti i canali. I processi automatizzati alleggeriscono i vostri agenti e liberano tempo per il servizio clienti.
Marketing omnicanale La chiave per una customer experience positiva
Non importa quale cliente scelga quale canale. Siete voi a stabilire cosa volete dire ai vostri clienti e BSI trova il canale più adatto.
CONTACT CENTER Diventa un service champion
Stupisci i tuoi collaboratori e clienti in ogni punto di contatto con il BSI Contact Center e lasciati la concorrenza alle spalle.
NPS Il barometro della customer satisfaction
Che si tratti di NPS, SCAR o CES: con BSI potete condurre indagini completamente integrate e tenere sotto controllo i KPI più importanti per la soddisfazione dei clienti.
Omnichannel customer service
Con BSI offrite un servizio clienti omnicanale, disponibile sempre e ovunque. I vostri clienti possono contattarvi attraverso i loro canali preferiti e, al momento del contatto, l’instradamento automatico basato su canale e le competenze dell’operatore, garantisce la migliore esperienza possibile per ciascuno di loro. Con BSI, la gestione delle escalation è chiara e il monitoraggio dei processi è semplice.
Un omnichannel software per il tuo contact, service, o call center
Today, the customer service a company provides increasingly determines customer satisfaction and loyalty. With BSI’s Contact Center solution, you will delight your employees and customers at every touchpoint – and ensure a compelling omnichannel experience.
«Con un milione di interazioni con i clienti, anche un risparmio di soli 10 secondi per interazione può portare a un risparmio potenziale di almeno 1,5 posizioni full-time. In altre parole, potete aspettarvi un ritorno sull'investimento in meno di un anno dall'implementazione di BSI.»
I benefici da training più brevi
Un servizio clienti ben organizzato ha un impatto positivo sulla fidelizzazione dei clienti. Con BSI, un eccellente servizio clienti diventa parte del DNA della vostra azienda: i lunghi tempi di attesa e trasferimento delle richieste dei clienti all'interno dell'intera azienda appartengono al passato. L'interfaccia intuitiva della postazione di lavoro virtuale riduce anche i tempi di formazione dei nuovi specialisti: sono completamente operativi dopo solo mezza giornata, contribuendo a un servizio clienti più efficiente e a rendere i clienti ancora più soddisfatti.
Rafforzare la propria organizzazione e ridurre i costi con BSI
- Processi più snelli
- Eccellente risoluzione al primo contatto
- Processi di progettazione rapidi e professionali e "al volo".
- Alto tasso di fidelizzazione grazie a una gestione dei reclami di prim'ordine
- Categorizzazione automatica delle e-mail
- Individuare e sfruttare il potenziale di miglioramento del servizio clienti
- Interazione diretta con le vendite e il marketing - la soluzione all-in-one.
Next best action: BSI.
La tua next best action: collega i tuoi obiettivi con BSI.
BSI conosce il tuo business
Dalle vendite al marketing, passando per l'assistenza clienti: la nostra tecnologia all'avanguardia ti permette di sfruttare al massimo i nostri due milioni di linee di codice e le nostre soluzioni più innovative. Grazie a una tecnologia senza compromessi, un modello di dati estremamente flessibile e un'interfaccia intuitiva, potrai personalizzare le tue soluzioni con la massima facilità.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro virtuale centralizzata con accesso a tutte le informazioni rilevanti del cliente. Ciò aumenta le probabilità di concludere positivamente le vostre offerte.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente delle richieste dei clienti. Questo comporta un risparmio di tempo e denaro a lungo termine, oltre a garantire la soddisfazione dei clienti.
Operations
BSI offre potenti strumenti di analisi, dashboard di reporting chiari e la possibilità di prendere decisioni basate su dati concreti. BSI è la tua porta d’accesso diretto verso la business intelligence.