Service Facili risparmi nel customer service
Non esiste un'altra area dell'azienda in cui il potenziale di miglioramento sia così facile da identificare come nel servizio clienti. I processi guidati di BSI e l'ottimizzazione ottenuta con l'intelligenza artificiale consentono un notevole risparmio di tempo nell'elaborazione delle richieste dei clienti, aiutandovi a risparmiare denaro e tempo nel lungo periodo e a soddisfare i vostri clienti.
Gestione del ciclo di vita del cliente Racconta la storia giusta
Con BSI sapete in ogni momento a che punto sono i clienti nella loro vita e potete reagire agli eventi (della vita) in tempo reale con un approccio basato su trigger.
SERVICE AUTOMATION Combinare top service ed automation
BSI vi supporta nella digitalizzazione dei vostri servizi su tutti i canali. I processi automatizzati alleggeriscono i vostri agenti e liberano tempo per il servizio clienti.
Marketing omnicanale La chiave per una customer experience positiva
Non importa quale cliente scelga quale canale. Siete voi a stabilire cosa volete dire ai vostri clienti e BSI trova il canale più adatto.
CONTACT CENTER Diventa un service champion
Con il Contact Center di BSI potete stupire il vostro personale e i vostri clienti in tutti i punti di contatto e lasciarvi alle spalle la concorrenza.
NPS Il barometro della sustomer satisfaction
Che si tratti di NPS, SCAR o CES: con BSI potete condurre indagini completamente integrate e tenere sotto controllo i KPI più importanti per la soddisfazione dei clienti.
Omnichannel customer service
Con BSI, potete fornire un servizio clienti omnichannel, con comunicazioni ovunque e in qualsiasi momento. I clienti possono contattarvi attraverso i loro punti di contatto preferiti e, quando lo fanno, l'instradamento automatico basato sui canali e sulle competenze garantisce la migliore esperienza possibile per ognuno di loro. Con BSI, la gestione delle escalation è presentata in modo chiaro e il monitoraggio dei processi è semplice.
Un omnichannel software per il tuo contact, service, o call center
Today, the customer service a company provides increasingly determines customer satisfaction and loyalty. With BSI’s Contact Center solution, you will delight your employees and customers at every touchpoint – and ensure a compelling omnichannel experience.
«Con un milione di interazioni con i clienti, anche un risparmio di 10 secondi per interazione si traduce in un risparmio potenziale di almeno 1,5 posizioni a tempo pieno. In altre parole, potete aspettarvi un ritorno sull'investimento in meno di un anno dall'implementazione della BSI.»
I benefici da training più brevi
Un gruppo di assistenza clienti ben organizzato ha un effetto positivo sulla fedeltà dei clienti. Con BSI, un servizio clienti eccellente diventa parte del DNA dell'azienda: I lunghi trasferimenti dei clienti e delle loro richieste all'interno dell'azienda appartengono al passato. L'interfaccia intuitiva della postazione di lavoro virtuale abbrevia inoltre la formazione dei nuovi specialisti: Dopo solo mezza giornata sono completamente operativi, il che contribuisce a rendere il servizio clienti più efficiente e a rendere i clienti ancora più felici.
Rafforzare la propria organizzazione e ridurre i costi con BSI
- Processi più snelli
- Eccellente risoluzione al primo contatto
- Processi di progettazione rapidi e professionali e "al volo".
- Alto tasso di fidelizzazione grazie a una gestione dei reclami di prim'ordine
- Categorizzazione automatica delle e-mail
- Individuare e sfruttare il potenziale di miglioramento del servizio clienti
- Interazione diretta con le vendite e il marketing - la soluzione all-in-one.
Next best action: BSI.
La tua next best action: collega i tuoi obiettivi con BSI.
BSI conosce il tuo business
Che si tratti di vendite, marketing o assistenza: potete mettere insieme i nostri due milioni di linee di codice e le nostre promettenti soluzioni con la stessa facilità, grazie a una tecnologia senza compromessi, a un modello di dati altamente flessibile e a un'esperienza utente accattivante.
Marketing
Con BSI, in 15 minuti è possibile creare customer journey altamente personalizzati e basati su trigger. Vi aiutano a fornire un'esperienza indimenticabile e a massimizzare il vostro successo commerciale.
Vendite
BSI offre una postazione di lavoro centrale e virtuale per il consulente, con accesso a tutte le informazioni rilevanti per il cliente. In questo modo si aumentano le possibilità di concludere con successo l'affare.
Service
I processi guidati di BSI consentono una gestione più efficiente dei problemi dei clienti. Questo vi fa risparmiare tempo e denaro nel lungo periodo e rende felici i vostri clienti.
Operations
BSI vi offre potenti analisi, cruscotti di reporting chiaramente organizzati e la possibilità di contestare le vostre decisioni sulla base dei dati. BSI è il vostro accesso diretto alla business intelligence.