Come l'assistenza AI trasforma il servizio in un'esperienza
L'uso dell'intelligenza artificiale sta cambiando sempre più il nostro mondo, portando a un aumento delle aspettative dei clienti. Questo è caratterizzato dal desiderio di maggiore comodità nel contatto con il servizio, di un'elaborazione più rapida delle richieste e di un servizio personalizzato. Con un centro servizi intelligente, è possibile non solo soddisfare le più elevate esigenze dei clienti, ma anche risparmiare tempo e denaro grazie al supporto AI integrato della BSI Customer Suite.
Semplice, legalmente conforme e verificabile
Tre fattori per i momenti wow nel customer service
Un approccio multicanale
I clienti vogliono essere liberi di comunicare sulla piattaforma che preferiscono. Lo smart service center di BSI incontra i clienti sui canali pertinenti, che si tratti di telefono, chat, e-mail o lettera, e riunisce le informazioni in una chiara visione a 360°.
Automazione intelligente
Ogni richiesta del cliente viene automaticamente analizzata, categorizzata e quindi classificata come attività in BSI. Le richieste standard vengono elaborate automaticamente dallo smart service center e il cliente riceve una risposta immediata. I casi più complessi vengono assegnati al personale di assistenza per un'elaborazione personalizzata.
L'AI come assistente personale
Con BSI avete un assistente a portata di mano, che analizza il cliente, riassume la storia e suggerisce possibili risposte alle richieste senza dovervi preparare. Ancora meglio: Utilizzando l'intelligenza artificiale, l'algoritmo impara di più a ogni richiesta, migliorando così l'esperienza del cliente.
Massimizzare il customer service Scalare i servizi - ma in modo intelligente!
L'aumento della complessità dei processi e la frammentazione dei dati pongono le aziende del settore retail di fronte a una sfida importante: migliorare la qualità del servizio attraverso un'elaborazione rapida e personalizzata delle richieste e, allo stesso tempo, tenere sotto controllo i costi. Come piattaforma integrativa, la BSI Customer Suite abbatte i silos di dati, riunisce le informazioni e garantisce processi efficienti nella gestione del servizio grazie al supporto intelligente dell'intelligenza artificiale. Processi semplici come il tracking delle spedizioni sono automatizzati dall'AI. Questo toglie pressione al personale che può concentrarsi su attività più complesse, a tutto vantaggio dell'efficienza e della produzione. Questi fattori di successo contribuiscono a migliorare i servizi e a renderli scalabili, e i clienti sperimentano come un servizio diventi un momento di grande impatto.
Più tempo per i clienti L'AI come assistente personale
La comunicazione di servizio è un'opportunità per comprendere meglio i clienti e utilizzare le intuizioni in modo proattivo. L'intelligenza artificiale identifica i canali e i tempi di comunicazione preferiti, nonché la situazione attuale del cliente, sfruttando direttamente queste intuizioni per trarne profitto: La comunicazione nei momenti ideali, sul canale ottimale e con contenuti iper-personalizzati crea un'esperienza unica per il cliente. E c'è anche una soluzione semplice per le pratiche burocratiche: Con l'AI Companion della BSI Customer Suite è possibile generare in modo molto semplice suggerimenti di risposta basati sui dati del cliente.
Costruire la customer loyalty Creare una customer experiences che ispira
Un buon servizio di assistenza è fondamentale per i clienti e garantisce che rimangano fedeli a un'azienda. Con lo smart service center di BSI è possibile automatizzare facilmente i processi e supportare il personale di assistenza in modo che abbia più tempo per occuparsi dei clienti. La Customer Suite di BSI collega tutti i canali di comunicazione e fornisce una panoramica ideale delle richieste e delle comunicazioni dei clienti, oltre a consentire a marketing, vendite e assistenza di avere una visione comune del cliente. I clienti, d'altra parte, beneficiano di una forte customer experience: risposte rapide, comunicazioni su misura e la sensazione di un servizio perfetto.
BSI AI Sei pronto per l'AI?
L'AI ha un ruolo centrale nella Customer Suite di BSI: Processi automatizzati, raccomandazioni basate sui dati, comunicazioni centrate sul cliente e supporto generativo dell'AI sono solo una parte della storia. Grazie all'approccio olistico della BSI Customer Suite, tutte le informazioni sono sempre aggiornate. Prima di implementare l'IA, vi consigliamo di verificare criteri importanti come la qualità dei dati, il framework di implementazione dell'IA o persino le questioni etiche. Con il pacchetto AI-ready di BSI, si gettano le basi per un progetto di successo. La nostra garanzia: L'aumento dell'efficienza supera in modo significativo il vostro investimento.
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