L'uso crescente dell'automazione e dell'intelligenza artificiale nella vendita al dettaglio sta cambiando anche le aspettative dei clienti. Il contatto con il servizio clienti deve essere sempre più facile. Le richieste devono essere elaborate più velocemente e allo stesso tempo in modo più personalizzato, e tutto ciò in un momento in cui l'elevata pressione competitiva e la costante riduzione dei margini determinano la quotidianità nel settore retail.
Le esigenze dei centri di assistenza retail sono quindi estremamente elevate: devono già comprendere più rapidamente le preoccupazioni dei loro clienti e offrire soluzioni di assistenza che trasmettano ai clienti la sensazione di un servizio ottimale, personale e individuale.
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