BSI Software e Sikom stringono una partnership strategica

Il fulcro della collaborazione è l'integrazione perfetta della piattaforma telefonica Sikom AgentOne nella BSI Customer Suite, che include la distribuzione delle chiamate in tempo reale (ACD) e il controllo di diversi canali di comunicazione (omnicanale). In futuro, Sikom sarà gestito come parte integrante del cloud BSI. In questo modo, le due aziende uniscono le proprie competenze in una piattaforma integrata e continua per il CRM, la Customer Experience (CX) e i Contact Center.

«Con Sikom ampliamo la nostra rete di partner strategici nel settore della telefonia: Sikom è un punto di riferimento in quanto a standard di qualità nell'ambiente enterprise. Questa partnership ci permette di ampliare in modo sostenibile la nostra strategia voice e di promuovere l'innovazione insieme», afferma Markus Brunold, CEO di BSI Software. Natascha Hoffmeister, amministratore delegato di Sikom, considera questa partnership un passo importante per offrire ai clienti sistemi CRM e contact center integrati da un unico fornitore e per acquisire nuovi segmenti di clientela. Grazie a questa partnership, BSI Software rafforza la propria posizione di piattaforma CRM e CX completamente integrata, mentre Sikom può ora mettere a disposizione il proprio software premium per contact center per una clientela più ampia grazie all'ecosistema BSI.

In molte aziende, la telefonia è ancora organizzata in sistemi separati. Ciò comporta discontinuità nei mezzi di comunicazione, mancanza di trasparenza e tempi di attesa lunghi per il servizio clienti. L'integrazione di Sikom AgentOne nella BSI Customer Suite risolve questo problema, collegando direttamente la telefonia, il routing omnicanale, il controllo delle attività e il monitoraggio in tempo reale ai dati dei clienti, ai processi e agli agenti AI della BSI Customer Suite. In questo modo si ottiene una visione unificata dei clienti, dei processi e dei livelli di servizio, dalla prima richiesta fino alla conclusione dell'elaborazione.

L'intelligenza artificiale gioca un ruolo fondamentale. Grazie ai suoi agenti AI, la BSI Customer Suite offre una piattaforma per funzioni quali Next Best Action, forecast e assistenza generativa. In combinazione con le funzioni di voice e di dialogo di Sikom, nascono nuovi casi d'uso, come processi di routing intelligenti, classificazione automatizzata delle richieste, assistenza basata sull'intelligenza artificiale durante le conversazioni e voicebot e conversational AI. BSI e Sikom prevedono di approfondire gradualmente la loro unione, anche attraverso un'interfaccia agente perfettamente integrata, interfacce di configurazione e amministrazione uniformi e pacchetti settoriali predefiniti, ad esempio per i settori banking, insurance, retail, energy and utilities.