L’objectif premier de cette collaboration est l’intégration transparente de la plateforme téléphonique Sikom AgentOne dans la BSI Customer Suite, y compris la Real-Time Call Distribution (ACD), et le contrôle de différents canaux de communication (Omnichannel). À l’avenir, Sikom sera exploité en tant que composant intégré dans le BSI Cloud. Les deux entreprises unissent ainsi leurs compétences pour proposer une plateforme intégrée et uniforme pour le CRM, la Customer Experience (CX) et le Contact Center.
24.02.2026
BSI Software et Sikom concluent un partenariat stratégique
BSI Software et Sikom concluent un partenariat stratégique
Berlin/Baden, 24.02.2026 – Grâce au partenariat stratégique entre BSI Software et Sikom, la plateforme CRM/CX BSI Customer Suite s’enrichit d’une solution Voice et ACD (Automatic Call Distribution) hautement disponible. L’objectif est de regrouper l’ensemble de la communication client, de la vente au marketing en passant par le service, dans une plateforme intégrée. L’annonce de ce partenariat a été faite aujourd’hui à l’occasion du Salon CCW 2026 à Berlin, l’événement phare pour l’innovation dans le dialogue client.
« Norme de qualité et innovations communes »
« Sikom nous permet d’élargir notre réseau de partenaires stratégiques dans le secteur de la téléphonie : Sikom établit en effet des normes de qualité dans l’environnement des entreprises. Grâce à ce partenariat, nous pourrons développer durablement notre stratégie Voice et faire progresser l’innovation ensemble », déclare Markus Brunold, CEO chez BSI Software. Natascha Hoffmeister, directrice générale de Sikom, considère ce partenariat comme une étape importante pour proposer aux entreprises clientes des scénarios CRM et Contact Center intégrés « d’un seul tenant » et gagner de nouveaux segments de clientèle. Avec ce partenariat, BSI Software renforce sa position de plateforme CRM et CX entièrement intégrée, tandis que Sikom met son logiciel Premium Contact Center à la disposition d’une clientèle élargie via l’écosystème BSI.
Une communication client intégrée plutôt que des ruptures de système
Dans de nombreuses entreprises, la téléphonie est encore organisée en systèmes isolés. Ce qui peut entraîner des ruptures médiatiques, un manque de transparence et de longs délais de traitement dans le service clientèle. L’intégration de Sikom AgentOne à la BSI Customer Suite comble ces lacunes en reliant directement la téléphonie, le Routing Omnichannel, la gestion des tâches et le Real-Time-Monitoring aux données clients, aux processus et aux AI Agents de la BSI Customer Suite. Le résultat est une vue uniforme des clients, des processus et des niveaux de service, de la première demande au traitement final.
De nouveaux scénarios avec l’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle joue un rôle central. Avec ses AI Agents, la BSI Customer Suite offre une plateforme pour des fonctions comme Next Best Action, les prévisions ou l’assistance générative. En combinaison avec les fonctions Voice et Dialog de Sikom, elle permet d'explorer de nouvelles possibilités, comme les décisions de routing intelligentes, la classification automatisée des demandes, l’assistance assistée par IA dans les entretiens ou les Voicebots et Conversational AI. BSI et Sikom prévoient d’approfondir progressivement l’intégration, notamment grâce à une interface d’agents entièrement intégrée, des interfaces de configuration et d’administration uniformes ainsi que des packs sectoriels prédéfinis, par exemple pour Banking, Insurance, Retail und Energy & Utilities.
BSI Software et Sikom seront présents au CCW 2026 : le salon international dédié au dialogue client innovant, qui se tiendra à Berlin du 24 au 26 février 2026. www.ccw.eu
BSI Software : hall 2, stand F22.
Sikom : hall 4, stand B7.
À propos de BSI Software
BSI Software est l’un des principaux fournisseurs européens de solutions logicielles pour la gestion de la relation client (CRM) et l’expérience client (CX). La BSI Customer Suite aide les entreprises issues de secteurs réglementés tels que la banque, l’assurance, le commerce de détail, l’énergie et les services publics à concevoir des relations clients digitales tout au long du parcours client. BSI Software est leader du marché dans ses secteurs clés dans la région DACH.
Sa plateforme client modulaire, évolutive et holistique offre des fonctionnalités complètes pour l’automatisation du marketing, l’assistance commerciale et les processus de service. Elle est basée sur l’IA, conforme aux normes de compliance et à la pointe de la technologie. Elle inclut également le BSI Companion basé sur l’IA, la solution CRM avec une vue client générative à 360° et l’automatisation par l’Agentic AI. Grâce à une stratégie multi-cloud et à l’agnosticisme des modèles, les entreprises restent flexibles dans le choix de leur infrastructure et de leurs modèles d’IA.
BSI Software allie un savoir-faire technologique à une connaissance approfondie du secteur. Parmi ses clients figurent des entreprises de renom telles que ADAC, Hornbach, Techem, PostFinance, le groupe bancaire Raiffeisen ou Signal Iduna.
