La BSI Customer Suite costituisce un elemento chiave della nuova piattaforma clienti e di mercato di BarmeniaGothaer, rendendo servizi e dati centralmente accessibili alla rete distributiva e supportando in modo ottimale tutti i canali di vendita. La capacità di integrazione, la modularità e la scalabilità della soluzione CRM/CX sono stati i fattori determinanti nella scelta del gruppo assicurativo, che punta su flessibilità e indipendenza tecnologica.
07.07.2026
BarmeniaGothaer plasma il futuro della rete vendita: dopo la fusione, il gruppo punta su BSI Software
Il gruppo assicurativo rafforza la relazione con i clienti grazie a una rete distributiva supportata in modo efficiente e alle più avanzate funzionalità basate sull'intelligenza artificiale
Baden/Wuppertal/Colonia, 7 luglio 2026 – Due compagnie assicurative unite da una fusione, molteplici canali distributivi e un'unica base tecnologica innovativa: nell'ambito del processo di integrazione, BarmeniaGothaer ha scelto la soluzione CRM/CX di BSI Software per riunire in modo efficiente, scalabile e orientato al futuro le proprie strutture di vendita. Grazie alla BSI Customer Suite, integrata nella piattaforma clienti e di mercato del gruppo, l'assicuratore unifica dati e servizi in un unico ecosistema.
Canali distributivi differenti unificati in tempi record
In futuro, circa 7.000 utenti della rete agenziale, della rete broker e delle funzioni di back office utilizzeranno la BSI Customer Suite. L'obiettivo è garantire un supporto completo all'attività commerciale, dalla gestione efficiente dei clienti allo sviluppo ottimale del portafoglio, fino a una gestione fluida delle agenzie.
L'integrazione sarà completata in tempi estremamente rapidi: il progetto è stato avviato nell'autunno del 2025 e, da giugno, i primi gruppi pilota hanno iniziato a utilizzare la nuova piattaforma. Seguendo il principio guida «esigenze commerciali differenziate, un'unica base modulare», il sistema integrato crea i presupposti per competere con successo sul mercato. La nuova soluzione offre inoltre un supporto tecnologico ottimale alla rete agenziale esclusiva grazie a BSI Tied Agent Management (TAM), che consente una visione centralizzata del cliente.
In arrivo gli agenti IA
BarmeniaGothaer considera la partnership con BSI Software un'importante opportunità di innovazione. «Vogliamo realizzare insieme qualcosa di straordinario in tempi rapidi», afferma Christoph Moll, Responsabile della Piattaforma Clienti e di Mercato di BarmeniaGothaer. «Grazie alla BSI Customer Suite, facilmente estendibile, e a una strategia di piattaforma coerente, stiamo definendo nuovi standard nel mercato assicurativo tedesco. Il nostro obiettivo è diventare il partner di riferimento per agenti esclusivi, broker e clienti finali, offrendo un'esperienza digitale di eccellenza.»
Nel prossimo futuro, gli agenti IA contribuiranno a semplificare i processi del gruppo assicurativo e a incrementarne l'efficienza attraverso l'automazione. «Immagino l'integrazione dell’intelligenza artificiale in ogni ambito della nostra piattaforma», prosegue Moll, «ad esempio come Debriefing Agent a supporto degli intermediari oppure per effettuare controlli automatici delle polizze durante la preparazione delle offerte.» Il forte orientamento settoriale della BSI Customer Suite consente inoltre un time-to-market particolarmente rapido.
Altre dichiarazioni sul progetto
«BSI Software ci offre un significativo valore aggiunto dal punto di vista tecnologico, consentendoci di rispondere in modo flessibile e mirato alle diverse esigenze della rete distributiva. La BSI Customer Suite, perfettamente integrata nella nostra piattaforma, mette a disposizione componenti fondamentali per supportare le nostre attività commerciali in modo efficiente e orientato al futuro.»
«Non volevamo limitarci a sostituire il sistema esistente, ma compiere un vero passo avanti. La BSI Customer Suite ci consente di integrare in modo efficace le nostre soluzioni sviluppate internamente, beneficiare di un time-to-market più rapido e, al tempo stesso, valorizzare nuove opportunità.»
«Realizzare un progetto come nextCRM nel pieno di un processo di fusione rappresenta una sfida, ma anche una grande opportunità. Quando molte cose vengono ripensate da zero, possiamo contribuire attivamente a definirne il futuro. La BSI Customer Suite offre una base eccellente per farlo.»
«Con nextCRM stiamo realizzando una piattaforma condivisa per la nostra rete di vendita sul territorio di BarmeniaGothaer. Il nostro obiettivo è ridurre la complessità e mantenere costantemente il cliente al centro di ogni attività.»
«Con la BSI Customer Suite, elemento centrale della piattaforma clienti e di mercato, BarmeniaGothaer dimostra come un gruppo nato da una fusione possa affrontare con successo il futuro grazie a una solida strategia di piattaforma.»
«BarmeniaGothaer parte da una posizione di vantaggio, riuscendo a integrare in modo intelligente diversi modelli distributivi e nuovi requisiti di business grazie alle funzionalità della BSI Customer Suite.»
