La BSI Customer Suite constitue un élément clé de la nouvelle plateforme clients et marché de BarmeniaGothaer. Elle permet aux intermédiaires de la distribution d’accéder, depuis un point d’entrée unique, à l’ensemble des données et services dont ils ont besoin, afin d’accompagner efficacement tous les canaux de distribution. Les capacités d’intégration, la modularité et l’évolutivité de la solution CRM/CX ont été des critères déterminants dans le choix de BSI Software. En misant sur cette plateforme, le groupe d’assurance privilégie une architecture flexible, évolutive et indépendante.
07.07.2026
Façonner l'avenir de la distribution : après la fusion, BarmeniaGothaer mise sur BSI Software
Le groupe d'assurance renforce son interface client grâce à un accompagnement performant de ses partenaires commerciaux et à des fonctionnalités avancées basées sur l'IA
Baden/Wuppertal/Cologne, le 7 juillet 2026 – Deux assureurs réunis, de nombreux canaux de distribution, une plateforme commune tournée vers l’avenir : à la suite de leur fusion, BarmeniaGothaer a choisi la solution CRM/CX de BSI Software pour unifier ses structures de distribution de manière efficace, évolutive et pérenne. Grâce à la BSI Customer Suite, intégrée à sa nouvelle plateforme clients et marché, l’assureur centralise les données et les services.
Des univers de distribution variés réunis sur une plateforme commune en un temps record
Quelque 7000 utilisateurs issus de la distribution exclusive, du réseau de courtiers et des fonctions de back-office travailleront à l’avenir avec la BSI Customer Suite. L’objectif est de garantir un soutien commercial de bout en bout, allant d’un suivi client efficace au développement optimal du portefeuille, en passant par une gestion fluide des agences. L’intégration s’effectuera en un temps record : lancé à l’automne 2025, le projet permettra aux premiers groupes pilotes de prendre en main la solution dès juin 2026. Fidèle au principe « des besoins commerciaux individuels, une plateforme modulaire », cette solution intégrée pose les fondations d’une action réussie sur le marché. Elle fournit notamment aux réseaux de distribution exclusive un environnement de travail optimisé grâce au BSI Tied Agent Management (TAM), qui offre une vue centralisée du client.
Les AI Agents au service de la distribution
Pour BarmeniaGothaer, ce partenariat avec BSI Software constitue aussi un levier d’innovation. « Nous voulons construire ensemble quelque chose d’exceptionnel en peu de temps », déclare Christoph Moll, responsable de la plateforme clients et marché chez BarmeniaGothaer. « Grâce à la BSI Customer Suite, extensible de manière flexible, et à une stratégie de plateforme cohérente, nous établissons de nouveaux standards sur le marché allemand de l’assurance. Notre ambition est de devenir le partenaire numérique de référence des agents exclusifs, des courtiers et de nos clients finaux. »
À court terme, des AI Agents viendront enrichir la plateforme pour simplifier les processus du groupe d'assurance et permettre des gains d'efficacité grâce à l'automatisation. « J’envisage l’utilisation de l’intelligence artificielle présente à tous les niveaux de notre plateforme », poursuit Christoph Moll, « par exemple sous la forme d’un Debriefing Agent pour accompagner les intermédiaires ou pour les Policy Checks lors de l’établissement des devis. » L’orientation sectorielle marquée de la BSI Customer Suite permet ainsi une mise sur le marché rapide.
Autres témoignages sur le projet :
« BSI Software nous apporte de nombreuses valeurs ajoutées technologiques qui nous permettent de répondre avec souplesse et précision aux besoins variés de notre force de vente. Grâce à l’intégration de la BSI Customer Suite, notre plateforme clients et marché bénéficie de fonctionnalités clés qui renforcent durablement notre efficacité commerciale et notre capacité à développer nos activités. »
« Notre objectif n’était pas de remplacer un système existant, mais de franchir une nouvelle étape. La BSI Customer Suite nous permet d’intégrer judicieusement nos propres développements, de bénéficier d’un Time-to-Market rapide et, en même temps, d’exploiter de nouveaux potentiels. »
« Déployer un projet comme nextCRM en pleine fusion est un défi – mais aussi une formidable opportunité. Alors que de nombreux processus sont de toute façon repensés, nous avons la possibilité de contribuer activement à cette transformation. La BSI Customer Suite constitue une base idéale pour y parvenir. »
« Avec nextCRM, nous construisons une plateforme commune au service de notre force de vente chez BarmeniaGothaer. Notre ambition est de réduire la complexité et de nous concentrer systématiquement sur le client. »
« La BSI Customer Suite, au cœur de la plateforme clients et marché de BarmeniaGothaer, illustre la manière dont un groupe issu d’une fusion peut aborder l’avenir avec succès grâce à une stratégie de plateforme solide. »
« BarmeniaGothaer part en pole position en combinant intelligemment différents modèles de distribution et de nouvelles exigences avec les fonctionnalités de la BSI Customer Suite. »
