Così Meet diventa molto più di un semplice appuntamento con il cliente – diventa un’esperienza che Lena ricorderà. Perché quando Vicky convince nel momento decisivo e tutto funziona senza intoppi, alla fine non conta il prezzo, ma la sensazione che Lena porta con sé.
Meet your Customer
Perché vuoi invitare Lena a un
appuntamento. Perché una relazione
duratura richiede vicinanza. Dimostra il
tuo valore e conquista Lena!
Meet your customer può sembrare un semplice incontro. In realtà, però, è forse il momento più importante della vostra relazione – l’appuntamento.
Meet dal punto di vista del CEO
In Meet, marketing, vendite e spesso anche il servizio clienti devono collaborare. Dal primo contatto all’invito fino alla conversazione vera e propria: in questo momento tutti i fili si intrecciano. Per le aziende, questo rappresenta una delle maggiori fonti di errore – i lead si perdono, i processi si interrompono e i silos impediscono un’esperienza cliente coerente.
Ed è proprio per questo che Meet è così prezioso: ci spinge a riflettere in anticipo su come marketing, vendite e servizio si integrano tra loro. Non basta che ogni area funzioni da sola.
Una disdetta ricevuta dal servizio clienti deve arrivare anche al reparto vendite. Un blocco pubblicitario registrato da Vicky durante un incontro con il cliente deve fluire immediatamente nel marketing, in modo che la newsletter programmata per il giorno successivo non venga comunque inviata. Solo se i passaggi di consegna funzionano senza intoppi, l’appuntamento può avere successo.
Impatto aziendale in cifre
- Più tempo per il cliente grazie alla preparazione e al follow-up automatizzati
- Gestione continua dei lead con passaggi di consegna senza interruzioni
- Customer Lifetime Value misurabilmente più elevato
- Più raccomandazioni (NPS)
- Maggiore fidelizzazione, lealtà e fiducia dei clienti
- Aumento della soddisfazione dei dipendenti