Involve significa considerare i propri clienti non solo come consumatori, ma come collaboratori attivi.Alcune clienti sono critiche, diligenti, comunicative – sarebbe uno spreco non sfruttare questa energia. Chi coinvolge queste voci ottiene feedback preziosi e amplia il proprio team con membri motivati, che agiscono con gioia e convinzione.
Il Self-Service completa questo quadro: ciò che spesso è visto solo come un mezzo per ridurre i costi è in realtà una forma di coinvolgimento che costruisce fiducia. Concedendo ai clienti il giusto grado di libertà e permettendo loro di gestire i processi in modo autonomo, rapido e semplice – in modo vantaggioso sia per loro che per noi – creiamo un vero valore aggiunto.
