Involve bedeutet, die eigenen Kunden nicht nur als Konsumenten zu betrachten, sondern als aktive Mitarbeiter. Manche Kundinnen sind kritisch, fleissig, kommunikativ – es wäre eine Verschwendung, diese Energie nicht zu nutzen. Wer solche Stimmen einbindet, gewinnt wertvolles Feedback und erweitert das eigene Team um motivierte Mitglieder, die mit Freude und aus Überzeugung handeln.
Self-Service ergänzt dieses Bild: Was oft nur als Mittel zur Kosteneinsparung gesehen wird, ist in Wahrheit ein vertrauensbildendes Involvement. Indem wir unseren Kunden die passenden Freiheitsgrade einräumen und ihnen ermöglichen, Prozesse eigenständig, schnell und unkompliziert – und dabei sowohl für sie als auch für uns sinnvoll – zu steuern, schaffen wir echten Mehrwert.
