HUK-COBURG continua a orientare i processi CX in modo coerente verso il digitale con BSI Customer Suite

HUK-COBURG era alla ricerca di una soluzione che andasse oltre la semplice selezione dei gruppi di clienti: l'obiettivo era sostituire completamente tutte le selezioni e adottare un approccio CX integrato con processi end-to-end senza interruzioni di sistema. Un altro obiettivo era quello di ottenere un notevole risparmio di tempo nel processo di selezione. In prospettiva, dovrebbero essere esportati circa 500 milioni di record al giorno in modo completamente automatizzato, sicuro e veloce.

La piattaforma CRM/CX modulare e olistica BSI Customer Suite è risultata la più convincente nella gara d'appalto, in quanto offre sia segmentazione dei clienti che marketing automation per la mappatura di customer journey più attenti alle esigenze dei clienti.

Il timing del progetto era ambizioso, dato che il supporto dello sistema esistente sarebbe terminato alla fine del 2025 e, entro tale data, tutte le campagne attive avrebbero dovuto essere trasferite. Dal punto di vista organizzativo, due team, HUK-COBURG e BSI Software, hanno lavorato a stretto contatto e in modo efficiente per tutta la durata del progetto. Nella soluzione SaaS sono stati dati particolare rilievo agli standard di sicurezza e alla protezione dei dati. Test di penetrazione e audit di sicurezza approfonditi hanno dimostrato l'elevato livello di sicurezza della soluzione software.

Dal punto di vista tecnologico, la piattaforma SaaS BSI Customer Suite, con i moduli BSI EIP (Enterprise Integration Platform) e BSI Insight (Customer & Data Insights), è stata configurata tramite Low-Code e collegata all'infrastruttura di sistema esistente di HUK-COBURG. Per raggiungere questo obiettivo, è stato necessario prendere in considerazione circa 20 milioni di clienti in entrata e 500 milioni di dataset in uscita.

In futuro, la BSI Customer Suite offrirà agli assicuratori due tipi di selezione: da un lato, la selezione classica del gruppo target per il contatto tramite lettera o e-mail e, dall'altro, l'identificazione dei potenziali contatti per la presentazione della next-best-offer, ad esempio su HUK.de o sul sistema di vendita interno. Per il 2026 è previsto l'utilizzo di BSI CX per aumentare ulteriormente la flessibilità dei customer journey e, di conseguenza, la precisione delle offerte per ciascun cliente. Ulteriori implementazioni CX sono facilmente configurabili in prospettiva.

Fin dal primo giorno, HUK-COBURG ha garantito una perfetta interazione tra il reparto specialistico, il reparto tecnico e il reparto operativo. Ciò ha permesso di risolvere rapidamente numerose questioni interdivisionali relative agli aspetti di sicurezza, conformità e protezione dei dati. Il team BSI ha ottenuto ottimi risultati grazie alla sua competenza nel settore e alla sua spiccata affinità culturale. Nonostante l'enorme quantità di dati e il calendario ambizioso che hanno caratterizzato il progetto, la collaborazione tra HUK-COBURG e BSI è stata orientata alle soluzioni, agile ed efficiente. La Customer Suite olistica offre molte più possibilità rispetto alla semplice selezione dei dati dei clienti. L'MVP, implementato con successo, ha dimostrato la sua efficacia. È veloce, scalabile e a prova di futuro.