HUK-COBURG poursuit la numérisation systématique de ses processus CX avec BSI Customer Suite

HUK-COBURG recherchait une nouvelle solution qui puisse aller bien au-delà de la « simple » sélection de groupes de clients. L’objectif était de remplacer complètement toutes les sélections et d’adopter une approche CX intégrée avec des processus End-to-End, sans rupture de système. Autre objectif : gagner un temps considérable dans le processus de sélection. À terme, ce sont quelque 500 millions de données qui devront être exportées chaque jour, de manière entièrement automatisée, sécurisée et rapide.

La plateforme CRM/CX modulaire et holistique BSI Customer Suite a su convaincre lors de l’appel d’offres, car elle permet à la fois de segmenter la clientèle et d'automatiser le marketing afin de cartographier les parcours clients sensibles.

Le calendrier du projet était ambitieux, car le support de l’outil existant devait prendre fin en 2025, et toutes les campagnes en cours devaient être transférées d'ici là. Sur le plan organisationnel, deux équipes – HUK-COBURG et BSI Software – ont donc travaillé en étroite collaboration et de manière efficace tout au long du projet. Dans la solution SaaS, les normes de sécurité et la question de la protection des données ont été particulièrement prises en compte. Des tests de pénétration et des audits de sécurité approfondis ont confirmé la sécurité maximale de la solution logicielle.

Sur le plan technologique, la plateforme SaaS BSI Customer Suite, avec les modules BSI EIP (Enterprise Integration Platform) et BSI Insight (Customer & Data Insights), a été connectée à l’environnement système existant de HUK-COBURG via Low-Code. Il a fallu prendre en compte quelque 20 millions de clients en entrée et quelque 500 millions de données en sortie.

À l’avenir, la BSI Customer Suite proposera deux types de sélection à l’assureur : d’une part, la sélection classique de groupes cibles pour une prise de contact par courrier ou par e-mail et, d’autre part, l’identification de potentiels de prise de contact pour la diffusion de la Next-Best-Offer, par exemple sur HUK.de ou le système de distribution interne. L’utilisation de BSI CX est prévue pour 2026 afin d’accroître encore la flexibilité des parcours clients et donc la pertinence des offres pour chaque client individuel. D’autres implémentations CX seront faciles à réaliser et configurables à l’avenir.

Chez HUK-COBURG, l’interaction fluide entre les services spécialisés, la technologie et l’exploitation a été assurée dès le premier jour. De nombreuses questions interdépartementales relatives à la sécurité, à la conformité et à la protection des données ont ainsi pu être résolues rapidement. L’équipe BSI s’est distinguée par son expertise sectorielle et une forte adéquation culturelle. Malgré les énormes volumes de données et le calendrier ambitieux qui ont caractérisé le projet, la collaboration entre HUK-COBURG et BSI s’est déroulée de manière orientée solutions, agile et efficace. La Customer Suite complète offre bien plus de possibilités que la simple sélection de données clients. Le MVP mis en œuvre avec succès l’a prouvé : cela fonctionne. De façon rapide, évolutive et pérenne.