Die HUK-COBURG hat ihr bisheriges Customer-Intelligence-Tool für Marketingselektionen ersetzt. Ziel war es, die CX-Prozesse weiter konsequent zukunftsfähig auszurichten. Mit der Einführung der BSI Customer Suite standen neben der Selektion vor allem die Integration von End-to-End-Prozessen über die gesamte Customer Experience im Fokus.
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HUK-COBURG richtet CX-Prozesse mit BSI Customer Suite weiter konsequent digital aus
Erfolg in Zahlen
500 Mio.
von BSI Insight ermittelte Daten zum täglichen Export in die weiterverarbeitenden Systeme
5 Minuten
Selektionszeit aus 20 Mio. Kunden unter Berücksichtigung komplexer Selektionskriterien
1–3 Mio.
Delta-Loads täglich verarbeitet aus Quelldatenänderungen in nur 10 Minuten
Zielbild: End-to-End-Prozesse ohne Systemwechsel
Die HUK-COBURG suchte eine neue Lösung, die weit mehr können sollte als «nur» Kundengruppen zu selektieren: Ziel war die vollständige Ablösung aller Selektionen und dazu ein integrierter CX-Ansatz mit End-to-End-Prozessen – frei von Systembrüchen. Zusätzlich angestrebt: spürbare Zeitgewinne im Selektionsprozess. Perspektivisch sollen rund 500 Mio. Datensätze täglich exportiert werden – vollständig automatisiert, sicher und schnell.
Die modulare, holistische CRM/CX-Plattform BSI Customer Suite überzeugte in der Ausschreibung, da sie sowohl den Bereich Kundensegmentierung als auch Marketing Automation zur Abbildung kundensensitiver Customer Journeys abdeckt.
«Mit BSI haben wir unsere Marketing-Automation neu aufgestellt: personalisierte, event- und scorebasierte Kundenansprache über mehrere Kanäle für mehr als 20 Millionen Kunden und Interessenten. Das Marketing arbeitet autark in der Cloud, 3000 Vermittler sind eingebunden. Der Fokus liegt auf Effizienz, Relevanz und Skalierung.»
Hohe Sicherheitsanforderungen und enges Timing
Der Zeitplan im Projekt war ambitioniert, denn Ende 2025 endete der Support des bestehenden Tools und bis dahin mussten auch alle bestehenden Kampagnen übertragen worden sein. Organisatorisch arbeiteten daher zwei Teams – HUK-COBURG und BSI Software – eng und effizient über die gesamte Projektlaufzeit zusammen. In der SaaS-Lösung wurden Security-Standards sowie das Thema Datenschutz besonders hoch angesetzt. Umfangreiche Penetration-Tests und Security-Audits belegten die maximale Sicherheit der Softwarelösung.
BSI Customer Suite beweist Skalierbarkeit
Technologisch wurde die SaaS-Plattform BSI Customer Suite mit den Modulen BSI EIP (Enterprise Integration Platform) und BSI Insight (Customer & Data Insights) konfigurativ über Low-Code an die bestehende HUK-COBURG Systemlandschaft angebunden. Dabei mussten auf der Eingangsseite ca. 20 Mio. Kunden und auf der Ausgangsseite ca. 500 Mio. Datensätze performant berücksichtigt werden.
Einsatz von BSI CX und Ausbau der Customer Journeys für 2026 fest eingeplant
Die BSI Customer Suite bildet künftig für den Versicherer zwei Selektionsarten ab: Zum einen die klassische Zielgruppenselektion für eine Ansprache via Brief oder E-Mail – zum anderen die Identifikation von Ansprachepotenzialen für die Ausspielung von Next-Best-Offer, z. B. auf der HUK.de oder dem internen Vertriebssystem. Für 2026 ist der Einsatz von BSI CX geplant, um die Flexibilität der Customer Journeys und damit die Passgenauigkeit der Angebote für jeden einzelnen Kunden weiter zu erhöhen. Weitere CX-Umsetzungen sind perspektivisch einfach und konfigurativ möglich.
«Mit der ganzheitlichen SaaS-Plattform gewinnen wir Tempo, Stabilität und Skalierbarkeit – und können unsere Marketing-Systeme konsequent weiterentwickeln»
Fazit: Kultureller Fit, starke Technik
Seitens HUK-COBURG wurde das nahtlose Zusammenspiel von Fachbereich, Technik und Betrieb vom ersten Tag an sichergestellt. Zahlreiche abteilungsübergreifende Fragestellungen zu Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzaspekten konnten dadurch schnell gelöst werden. Das BSI Team punktete mit Branchenexpertise und einem ausgeprägten kulturellen Fit. Die Zusammenarbeit zwischen HUK-COBURG und BSI verlief lösungsorientiert, agil und effizient – trotz der enormen Datenmengen und des ambitionierten Zeitplans, die das Projekt prägten. Die ganzheitliche BSI Customer Suite beinhaltet deutlich mehr Möglichkeiten als die reine Selektion von Kundendaten. Der erfolgreich umgesetzte MVP hat bewiesen: Es funktioniert. Schnell, skalierbar und zukunftssicher.
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Es gibt viele Gründe, warum in Deutschland die meisten Versicherungsunternehmen auf die BSI Customer Suite vertrauen. Einer davon heisst DORA.