La speaker verification e la trascrizione con’IA per ottimizzare il service process


Ottieni dati aggiornati nella tua vista a 360° del cliente subito dopo ogni chiamata: dopo aver verificato automaticamente il tuo interlocutore, BSI inizia a trascrivere la chiamata e fornisce suggerimenti su come gestire al meglio la situazione. Questo ti permetterà di agire in modo efficiente e mirato. 

automatico

riconosce e registra il chiamante con l’IA 

efficiente

aggiorna i dati del cliente in tempi rapidi e senza alcuno sforzo 

sicuro

la migliore qualità dei dati con la massima sicurezza 

sfide 

Quali sono le sfide?

Trascrivere e riassumere manualmente le conversazioni telefoniche richiede molto tempo e può condurre a dati imprecisi o incoerenti. L'errata identificazione dell'interlocutore comporta il rischio di rivelare dati sensibili dei clienti. 

soluzioni 

BSI è la soluzione.

BSI integra la verifica automatica del parlante tramite IA. Le telefonate vengono trascritte, riassunte e i relatori vengono verificati in tempo reale. Questi dati vengono collegati direttamente alla vista a 360° del cliente e vengono suggeriti i task aperti e le next best actions. 

Richieste dei clienti

La cliente Lena chiama la sua banca per effettuare un bonifico di 10.000 euro. 

Verifica automatica del parlante

Mentre Lena sta ancora parlando, la sua voce viene verificata in tempo reale per assicurarsi che sia effettivamente lei la titolare del conto. 

Trascrizione della conversazione

L'intera conversazione viene trascritta automaticamente mentre Lena fornisce i dettagli del suo bonifico. 

Collegamento alla vista a 360°

Dopo la chiamata, la trascrizione viene visualizzata insieme alla registrazione audio direttamente nella vista a 360° di Lena. 

Assistenza automatica

L'intelligenza artificiale controlla immediatamente se ci sono dei to-do aperti o delle next best action per Lena, come, ad esempio, l'invio di un'e-mail di conferma. 

Svolgimento dei task

L'agente può completare questi task con l'aiuto del BSI Companion, così da elaborare rapidamente e senza problemi la richiesta di Lena. 

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vantaggi 

Vantaggi per tutti

Più efficienza

L'automazione accelera notevolmente i processi e aumenta la First Contact Resolution (FCR). 

Sicurezza

La verifica precisa del parlante riduce al minimo il rischio di furto d'identità. 

Qualità dei dati

I riepiloghi automatici garantiscono dati coerenti e privi di errori. 

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