sfide
Trascrivere e riassumere manualmente le conversazioni telefoniche richiede molto tempo e può condurre a dati imprecisi o incoerenti. L'errata identificazione dell'interlocutore comporta il rischio di rivelare dati sensibili dei clienti.
soluzioni
BSI integra la verifica automatica del parlante tramite IA. Le telefonate vengono trascritte, riassunte e i relatori vengono verificati in tempo reale. Questi dati vengono collegati direttamente alla vista a 360° del cliente e vengono suggeriti i task aperti e le next best actions.
La cliente Lena chiama la sua banca per effettuare un bonifico di 10.000 euro.
Mentre Lena sta ancora parlando, la sua voce viene verificata in tempo reale per assicurarsi che sia effettivamente lei la titolare del conto.
L'intera conversazione viene trascritta automaticamente mentre Lena fornisce i dettagli del suo bonifico.
Dopo la chiamata, la trascrizione viene visualizzata insieme alla registrazione audio direttamente nella vista a 360° di Lena.
L'intelligenza artificiale controlla immediatamente se ci sono dei to-do aperti o delle next best action per Lena, come, ad esempio, l'invio di un'e-mail di conferma.
L'agente può completare questi task con l'aiuto del BSI Companion, così da elaborare rapidamente e senza problemi la richiesta di Lena.
vantaggi
L'automazione accelera notevolmente i processi e aumenta la First Contact Resolution (FCR).
La verifica precisa del parlante riduce al minimo il rischio di furto d'identità.
I riepiloghi automatici garantiscono dati coerenti e privi di errori.