Speaker Verification und AI-Transkription optimieren Kundenprozesse


Verfüge direkt im Anschluss an jedes Kundentelefonat über aktualisierte Daten in deiner 360°-Kundensicht: Nach der automatisierten Verifizierung deines Gesprächspartners startet BSI mit der Transkription deines Gesprächs und unterbreitet dir im Anschluss Vorschläge für Next Best Actions. So kannst du effizient und zielgerichtet handeln. 

automatisiert

Gesprächspartner-Erkennung und Protokollierung durch AI 

effizient

Kundendaten-Aktualisierung schnell und ohne eigenen Aufwand 

sicher

beste Datenqualität mit grosser Datensicherheit 

Herausforderung 

Was sind die Herausforderungen?

Die manuelle Transkription und Zusammenfassung von Telefongesprächen ist zeitaufwändig und kann zu ungenauen oder inkonsistenten Daten führen. Eine fehlerhafte Sprecheridentifizierung birgt das Risiko, sensible Kundendaten offenzulegen.  

Lösungen  

BSI ist die Lösung.

BSI integriert eine automatisierte AI Speaker Verification. Telefongespräche werden transkribiert, zusammengefasst und die Sprecher in Echtzeit verifiziert. Diese Daten werden direkt an die 360°-Sicht der Kundin angehängt und offene To-Dos sowie Next Best Actions werden vorgeschlagen. 

Kundenanfrage

Die Kundin Lena ruft bei ihrer Bank an, um eine Überweisung in Höhe von CHF 10’000 vorzunehmen. 

Automatische Sprecherverifizierung

Noch während Lena spricht, wird ihre Stimme in Echtzeit verifiziert, um sicherzustellen, dass sie tatsächlich die Kontoinhaberin ist. 

Transkription des Gesprächs

Das gesamte Gespräch wird automatisch transkribiert, während Lena die Details ihrer Überweisung bespricht. 

Anbindung an 360°-Sicht

Nach dem Gespräch wird das Transkript zusammen mit der Audioaufnahme direkt in Lenas 360°-Sicht angezeigt. 

Automatischer Assistent

Die AI prüft sofort, ob offene To-Dos oder Next Best Actions für Lena vorhanden sind, wie z. B. das Senden einer Bestätigungs-E-Mail. 

Erledigung der Aufgaben

Der Agent kann mithilfe vom BSI Companion diese Aufgaben erledigen, sodass Lenas Anliegen schnell und reibungslos bearbeitet wird. 

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Vorteile 

Vorteile für alle

Effizienzsteigerung

Durch die Automatisierung werden Prozesse erheblich beschleunigt und die First Contact Resolution (FCR) gesteigert. 

Sicherheit

Die präzise Sprecherverifizierung minimiert das Risiko von Identitätsbetrug. 

Datenqualität

Automatisierte Zusammenfassungen sorgen für konsistente und fehlerfreie Daten. 

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