Signal Iduna

Con BSI, il tasso di no-show nella consulenza online è stato dimezzato in modo efficiente

Grazie ai promemoria via SMS e alla funzione di modifica delle prenotazioni, SIGNAL IDUNA ottimizza la consulenza online. La soluzione semplice offerta dalla BSI Customer Suite riduce il tasso di no-show e aumenta in modo misurabile l'efficienza dei collaboratori del reparto vendite.

Solo 2 giorni

dall'idea alla realizzazione e all'invio dei primi SMS

100 %

processo automatizzato

circa il 50%

di no-show in meno

LE SFIDE

Quali sono le sfide?

Gli appuntamenti di consulenza online vengono spesso dimenticati, soprattutto quando il contatto con i clienti è ancora limitato. Ciò ha causato tempi morti indesiderati per i dipendenti dell'unità di assistenza centrale "Dialog Services" di SIGNAL IDUNA. I dipendenti del reparto vendite lavorano in modalità outbound e da remoto. Il primo contatto con il cliente avviene telefonicamente, seguito da un appuntamento per un incontro online, al fine di instaurare un rapporto di fiducia. Il problema era che il tasso di no-show al primo incontro era molto alto.

SOLUZIONI

Soluzioni

Per risolvere il problema, SIGNAL IDUNA ha implementato in brevissimo tempo un sistema di conferma degli appuntamenti tramite SMS, grazie alla BSI Customer Suite, che ha dato al team la possibilità di inviare promemoria degli appuntamenti tramite SMS. In una seconda fase, l'SMS conteneva un link per riprogrammare l'appuntamento tramite un modulo di richiesta. L'elevata efficienza è dimostrata dal tasso di clic e di modifica degli appuntamenti. Dopo sole due settimane, il tasso di clic e di modifica degli appuntamenti era già pari a circa il 50%. In questo modo, è stato possibile contrastare efficacemente i tempi di inattività. 

Invito

Quando inviano l'invito all'appuntamento di consulenza, i collaboratori del reparto vendite possono selezionare la casella "SMS di conferma dell'appuntamento richiesto".

Reminder

Il promemoria dell'appuntamento via SMS viene inviato il giorno prima per tutti gli appuntamenti del giorno successivo. È incluso anche un link per spostare l'appuntamento.

Modificare un appuntamento

Il link rimanda il cliente a un modulo in cui è possibile richiedere un nuovo appuntamento con i consulenti di SIGNAL IDUNA.

Consulenza online

Grazie al promemoria via SMS e alla possibilità di modificare la prenotazione tramite il modulo di richiesta appuntamento, la pianificazione dei primi colloqui di consulenza risulta notevolmente migliorata.

Ike Ingo Schnitter, SIGNAL IDUNA
Logo Signal Iduna

«Il promemoria SMS per gli appuntamenti è un piccolo ma efficacissimo touchpoint nel customer journey di SIGNAL IDUNA. Con la BSI Customer Suite, l'implementazione è stata estremamente rapida. Attualmente stiamo valutando un utilizzo più ampio per i clienti che hanno un appuntamento con un consulente in presenza.»

Ike Ingo Schnitter

OD Dialog Services, SIGNAL IDUNA Gruppe

Porträt einer Entscheiderin in der Versicherungsbranche – steht für digitale Kundenerlebnisse, moderne CRM-Strategien und zukunftsorientierte Customer Experience in der Insurance-Branche.

Soluzioni per gli assicuratori

Sono molti i motivi per cui la maggior parte delle compagnie assicurative in Germania si affida alla BSI Customer Suite. Uno di questi è DORA.

BSI per Insurance & Health
Ritratto di Pamela Negosanti, Sales Director BSI Italy

Facciamo due chiacchiere

Sono sempre felice di aiutarti.


Pamela Negosanti

Sales Director, BSI Italy


+39 333 91 30 944

pamela.negosanti@bsi-software.com

Parla con noi

© 2025 BSI Business Systems Integration AG