Lead Routing

Lead routing intelligente per risultati ottimali: ogni lead al suo posto

Un sistema di assegnazione dei lead efficiente è fondamentale per un approccio di successo al cliente. Grazie a BSI, i lead vengono assegnati automaticamente all'agenzia più adatta sulla base di criteri chiaramente definiti, quali le aree di esclusiva, le esigenze individuali dei clienti o la gestione di richieste multiple. In questo modo, ogni lead viene gestito nel modo migliore, garantendo la massima soddisfazione e tassi di chiusura delle trattative migliori.

Efficienza

assegnazione automatica dei lead all'agenzia più adatta

Approccio al cliente

contattare al momento giusto tramite il canale preferenziale

Clienti soddisfatti

assistenza ottimale per i migliori risultati

LE SFIDE

Quali sono le sfide?

Non tutti i clienti sono adatti a tutti i consulenti. A volte conta la vicinanza geografica, altre volte sono richieste competenze specifiche e altre volte ancora è necessario reagire rapidamente. A ciò si aggiungono i vari canali di comunicazione, le aspettative individuali, i casi di assistenza particolari o le richieste complesse. Tenere tutto questo sotto controllo rende il lead routing una vera sfida.

SOLUZIONI

BSI è la soluzione.

BSI garantisce che ogni lead venga automaticamente indirizzato al consulente più adatto, in base alle competenze, alla disponibilità, alla vicinanza e alle esigenze specifiche del cliente. In questo modo, tutto viene coordinato in modo intelligente, nessuna richiesta va persa e i clienti ricevono l'assistenza di cui hanno bisogno.


Strategia di contatto

Possiamo contattare subito la cliente sul canale desiderato per l'argomento specifico?

Strategia di consulenza

Chi è bene che si occupi della cliente? Chi si trova vicino dal punto di vista geografico, ma anche demografico? Oppure, sono necessarie competenze specifiche?

Capacità

Quale consulente ha tempi di reazione rapidi e capacità sufficienti per svolgere l'incarico?

Strategia d'azione

Qual è la situazione attuale della cliente? Possiamo offrirle il nostro nuovo prodotto o ha bisogno di assistenza perché qualcosa è andato storto?

Strategia di assistenza

Quanto dovremmo essere accomodanti con la cliente? Per risolvere il problema abbiamo a disposizione solo procedure standard o si tratta addirittura di una «questione di massima importanza»?

VANTAGGI

Vantaggi per tutti

Ogni lead viene indirizzato al consulente giusto

BSI garantisce che i lead vengano assegnati automaticamente in base alle competenze, alla capacità, alla prossimità e alle esigenze del cliente.

Risposta rapida, clienti soddisfatti

Grazie a una prioritizzazione intelligente, i consulenti vedono immediatamente quali lead richiedono attenzione e possono quindi agire istantaneamente.

Assistenza personalizzata senza stress

Che si tratti del canale, del livello di servizio o di richieste speciali dei clienti, BSI tiene conto di tutto e garantisce che ogni cliente riceva un'assistenza ottimale.

Ritratto di Pamela Negosanti, Sales Director BSI Italy

Facciamo due chiacchiere

Sono sempre felice di aiutarti.


Pamela Negosanti

Sales Director, BSI Italy


+39 333 91 30 944

pamela.negosanti@bsi-software.com

Parla con noi

© 2025 BSI Business Systems Integration AG