Lead Routing

Smartes Lead Routing für optimale Ergebnisse – So findet jeder Lead den richtigen Platz

Effizientes Lead Routing ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenansprache. Mit BSI werden Leads automatisch der passenden Agentur zugewiesen – basierend auf klar definierten Kriterien wie Exklusivgebieten, individuellen Kundenwünschen oder dem Umgang mit Mehrfachanfragen. So wird jeder Lead optimal betreut. Für maximale Zufriedenheit und bessere Abschlussquoten.

Effizient

automatische Zuordnung der Leads zur passenden Agentur

Kunden-ansprache

Kontakt zum richtigen Zeitpunkt über den bevorzugten Kanal

Kunden-zufriedenheit

Optimale Betreuung für bessere Abschlussquoten

Herausforderung

Was sind die Herausforderungen?

Nicht jeder Kunde passt zu jedem Berater. Mal zählt die geografische Nähe, mal sind spezielle Skills gefragt, manchmal geht es einfach nur um eine schnelle Reaktion. Dazu kommen verschiedene Kommunikationskanäle, individuelle Wünsche, besondere Servicefälle oder komplexe Anfragen. All das gleichzeitig im Blick zu behalten, macht das Lead Routing zu einer echten Herausforderung.

Lösung

BSI ist die Lösung

BSI sorgt dafür, dass jeder Lead automatisch beim richtigen Berater landet – basierend auf Skills, Verfügbarkeit, Nähe und individuellen Kundenwünschen. So wird alles clever koordiniert, keine Anfragen gehen verloren und Kunden bekommen genau die Betreuung, die sie brauchen.


Kontaktstrategie

Dürfen wir die Kundin auf dem gewünschten Kanal zum bestimmten Thema gerade kontaktieren?

Beraterstrategie

Wer soll die Kundin betreuen? Wer ist geografisch, aber auch demografisch nahe? Oder sind bestimmte Skills nötig?

Kapazität

Welcher Berater hat eine schnelle Reaktionszeit und genügend Kapazität, den Termin durchzuführen?

Handlungsstrategie

Wo steht die Kundin aktuell? Können wir unser neues Produkt anbieten oder braucht sie aktuell Pflege, weil etwas schiefgelaufen ist? 

Servicestrategie

Wie kulant sollen wir bei der Kundin sein? Stehen zur Problemlösung nur Standardprozesse zur Auswahl oder wird’s sogar «Chefsache»?

Vorteile

Vorteile für alle

Jeder Lead landet beim richtigen Berater

BSI sorgt dafür, dass Leads automatisch nach Skills, Kapazität, Nähe und Kundenwunsch zugeteilt werden.

Schnelle Reaktion, zufriedene Kunden

Dank smarter Priorisierung sehen Berater sofort, welche Leads Aufmerksamkeit brauchen, und können dadurch blitzschnell handeln.

Individuelle Betreuung ohne Stress

Ob Kanal, Servicelevel oder spezielle Kundenwünsche – BSI berücksichtigt alles und sorgt dafür, dass jede Kundin optimal betreut wird.

Porträt von René Konrad, Community Manager Banking bei BSI Software

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Ich bin jederzeit und sehr gern für dich da. 


René Konrad

Community Manager Banking


+41 58 255 96 72 

rene.konrad@bsi-software.com

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