L'uso sempre più diffuso dell'automazione e dell'intelligenza artificiale sta aumentando le aspettative dei clienti bancari nei confronti dei servizi di consulenza offerti dalle loro banche. Allo stesso tempo, le banche stanno riscontrando una grave difficoltà nel reclutare personale. Il lavoro del consulente bancario moderno, infatti, non solo è diventato più complesso dal punto di vista professionale e tecnico, ma richiede anche un elevato grado di precisione e velocità su base giornaliera.
Sia dal punto di vista del cliente che del consulente, il digital banking necessita di soluzioni in grado di elaborare e mappare le competenze specifiche della banca. Allo stesso tempo, è necessario offrire a clienti e consulenti opzioni di interazione che uniscano sicurezza, convenienza e semplicità.
