Bankberatung auf Topniveau


BSI Elements für Banking bietet ein umfassendes Angebot an Konfigurationspaketen, mit denen die BSI Customer Suite in Bestzeit zum digitalen Bankberaterarbeitsplatz wird. Sicherheit, Komfort und Schnelligkeit stehen dabei im Vordergrund. 

 

Angefangen beim Lead Management über die Kundendatenaktualisierung bis hin zur Authentifizierung per Voice Biometrie oder dem AI-gestützten Clustering: Dank intelligenter Automatisierung und der smarten Nutzung von AI erfüllt BSI Banking nicht nur die hohen Ansprüche der Bankkunden. Es begeistert auch die Bankberater, deren Arbeitsplatz dank der Banking Elements zum perfekt ausgestatteten Finanzcockpit wird. 

> 35 %

Effizienzsteigerung im Kundenservice durch Erhöhung der Automatisierung bei Hanseatic Bank

20 %

Umsatzanstieg dank Lead Management und Kundenservice

+ 50 %

Sales Leads bei Einsatz von Lead Nurturing Systemen (Quelle Forrester)

Herausforderung

Was sind die Herausforderungen?

Durch den zunehmenden Einsatz von Automation und AI steigen auch die Erwartungen der Bankkunden an die Beratungsleistungen ihrer Bank. Gleichzeitig haben Banken ein ernstzunehmendes Nachwuchsproblem. Denn der Arbeitsplatz des modernen Bankberaters ist nicht nur fachlich und technisch komplexer geworden. Er verlangt im Alltag zudem ein Höchstmass an Präzision und Schnelligkeit. 

 

Sowohl aus der Kunden- wie auch der Beraterperspektive braucht das digitale Banking also Lösungen, die einerseits bankspezifisches Know-how verarbeiten und abbilden können. Und die gleichzeitig für Kunden und Berater Interaktionsmöglichkeiten bieten, bei denen Sicherheit mit Komfort und Einfachheit verbunden ist. 

Lösungen

BSI Elements ist die Lösung

Sicher, komfortabel, schnell und umfassend fachlich: BSI Elements für Banking legen den Grundstein für den reibungslosen Einsatz der BSI Customer Suite im Bankbereich. Und sie liefern für das Tagesgeschäft des Bankberaters eine Vielzahl innovativer Lösungen, mit denen sie Bankkunden nicht nur zufriedenstellen, sondern nachhaltig begeistern können. 

Lead Management

Eine wertvolle Extension für das Banking, die per AI Priorisierungen für anstehende Bankgeschäfte und Next Best Actions für ein erfolgversprechendes Cross Selling entwickelt.  

Kundendatenaktualisierung

Mit diesem Element werden Kundendaten gemäss den Vorgaben des Geldwäschegesetzes (GwG) periodisch zuverlässig aktualisiert.  

Kundensegmentierung

Ein weiteres AI-Element für das Clustering von Kundendatensätzen, das unter anderem ein Churn Detection Brain für das Banking enthält.  

Kundenauthentifizierung

Per in BSI CRM integrierter Voice Biometrie wird die Identität von Kunden anhand der Stimme und ihrer Antworten auf Fragen ermittelt.  

Teaser-Element

In Mobile Apps und E-Banking-Lösungen können damit Next Best Actions in Form von Teasern, als Pop-up oder Werbebanner präsentiert werden.  

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Vorteile

Vorteile für alle

Sicherheit

Das A und O, wenn es ums Banking geht, insbesondere im digitalen Umfeld. Hier sorgen zum Beispiel die Kundenauthentifizierung und -datenaktualisierung für erhöhten Schutz.  

Komfort

Ein intelligentes Lead Management, kombiniert mit Kundensegmentierung per AI: So starten Bankberater ihr Kundengeschäft auf vielversprechend komfortablem Niveau. 

Schnelligkeit

Per AI ermittelte Next Best Actions, die als Teaser in der Mobile App des Kunden angezeigt werden: Damit kommen Anlage- und Investitionstipps in Bestzeit zu den Bankkunden.  

Intelligente Fachlichkeit auf Knopfdruck

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René Konrad

Community Manager Banking


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