Classificazione automatica delle e-mail per un servizio clienti più efficiente


Fai come il nostro cliente Competec: lascia che BSI AI smisti le tue e-mail in arrivo e le assegni al team giusto. Una volta addestrato sui tuoi dati, il nostro modello di intelligenza artificiale classificherà automaticamente ogni e-mail in arrivo e la inoltrerà al relativo team specializzato – in Competec con un massimo di 3.800 e-mail al giorno. 

precisione

piena affidabilità nello smistamento e assegnazione delle e-mail  

rapidità

nessun ritardo grazie all’automatizzazione dei processi 

efficienza

risparmio in termini di tempo ed eliminazione delle cause di errore 

SFIDE 

Quali sono le sfide?

Competec deve gestire circa 3.800 e-mail al giorno, una sfida non da poco. L'elaborazione manuale e la categorizzazione di queste e-mail richiede molto tempo e comporta un notevole onere per i dipendenti. Inoltre, la classificazione manuale spesso porta a errori e ritarda l'elaborazione, poiché le e-mail devono essere suddivise in numerose categorie specifiche, compromettendo ulteriormente l'efficienza. 

Soluzioni 

BSI AI è la soluzione

BSI AI si basa su un modello avanzato di intelligenza artificiale appositamente addestrato utilizzando i dati delle e-mail di Competec. Il modello analizza ogni e-mail in arrivo e la classifica automaticamente in categorie predefinite. Le e-mail vengono quindi inoltrate direttamente ai team o ai reparti competenti in base alla tipologia. 

Richieste clienti

La cliente Lena ha scritto un'e-mail al servizio clienti Alltron perché vorrebbe aggiungere un articolo all'ordine appena effettuato. 

Riconoscimento automatico

BSI AI riconosce le parole chiave "ordine" e "aggiungere" e classifica l'e-mail come "modifica dell'ordine". 

Assegnazione automatica

L'e-mail viene assegnata automaticamente al team dedicato in tempo reale. 

Elaborazione

L'addetto al servizio clienti Alltron riceve l'e-mail, aggiunge l'articolo e conferma la modifica. Lena viene immediatamente informata sullo stato della sua richiesta. 

«Oltre alla soluzione tecnica e all'esperienza, abbiamo particolarmente apprezzato la trasparenza e l'onestà di BSI, anche per quanto riguarda la fattibilità dei nostri progetti.» 

Sascha Kappeler

Customer Service Manager, Competec

Vantaggi 

Vantaggi per tutti

Tempi di risposta più rapidi

L'assegnazione rapida e precisa delle e-mail ai team giusti consente di rendere il servizio clienti più efficiente. 

Meno errori

I processi automatizzati riducono al minimo gli errori e i ritardi, garantendo una qualità dell'elaborazione ottimale. 

Più efficienza

L'automazione di queste operazioni permette di risparmiare tempo e di alleggerire il carico di lavoro dei dipendenti. 

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