Automatische E-Mail-Klassifizierung für effizienteren Kundenservice


Mach es wie unser Kunde Competec: Lass auch du deine eingehenden Mails von BSI AI sortieren und dem richtigen Team zuweisen. Einmal auf deinen Daten trainiert, klassifiziert unser AI-Modell jede eingehende Mail automatisch und leitet sie an das zuständige Team weiter – bei Competec mit bis zu 3800 eintreffenden Mails am Tag.   

präzise

verlässliche Sortierung und Zuweisung der E-Mails  

schnell

keine Verzögerungen durch automatische Prozesse 

effizient

zeitsparend und Fehlerquellen vermeidend 

Herausforderung 

Was sind die Herausforderungen?

Competec muss täglich etwa 3 800 E-Mails bewältigen, was verschiedene Herausforderungen mit sich bringt. Die manuelle Bearbeitung und Zuweisung dieser E-Mails sind nicht nur zeitaufwendig, sondern belasten auch die Mitarbeiter erheblich. Zudem führt die manuelle Kategorisierung häufig zu Fehlern und verzögert die Bearbeitung, da die E-Mails in zahlreiche spezifische Kategorien einsortiert werden müssen, was die Effizienz zusätzlich beeinträchtigt. 

Lösungen  

BSI AI ist die Lösung

BSI AI setzt auf ein fortschrittliches AI-Modell, das speziell auf die E-Mail-Daten von Competec trainiert wurde. Das Modell analysiert jede eingehende E-Mail und ordnet sie automatisch in vordefinierte Kategorien ein. Anschliessend werden die E-Mails basierend auf ihrer Kategorie direkt an die zuständigen Teams oder Abteilungen weitergeleitet. 

Kundenanfrage

Die Kundin Lena schreibt eine E-Mail an den Alltron Kundenservice, weil sie einen Artikel auf ihrer soeben getätigten Bestellung ergänzen möchte. 

Automatische Erkennung

BSI AI erkennt Stichwörter wie «Bestellung» und «ergänzen» und klassifiziert die E-Mail als «Bestelländerungen». 

Automatische Zuweisung

Die E-Mail wird automatisch und in Echtzeit an das zuständige Team zugewiesen. 

Bearbeitung

Der Mitarbeiter im Alltron Kundenservice erhält die E-Mail, ergänzt den Artikel und bestätigt die Änderung. Lena wird umgehend über den Status ihrer Anfrage informiert. 

«Neben der technischen Lösung und Erfahrung schätzen wir an BSI vor allem die Transparenz und Ehrlichkeit, auch bezüglich der Realisierbarkeit unserer geplanten Vorhaben.» 

Sascha Kappeler

Leiter Customer Service, Competec

Vorteile 

Vorteile für alle

Schnellere Reaktionszeiten

Durch die schnelle und präzise Zuweisung der E-Mails an die richtigen Teams wird die Kundenbetreuung effizienter. 

Fehlerreduktion

Automatische Prozesse minimieren Fehler und Verzögerungen, was die Bearbeitungsqualität verbessert. 

Effizienzsteigerung

Die Automatisierung der Klassifizierung und Zuweisung spart Zeit und entlastet die Mitarbeiter. 

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