- Riduzione dell’abbandono (churn
- Segment of One – comprensione profonda della situazione del cliente
- Maggiore numero di raccomandazioni (NPS)
- L’anticipazione favorisce l’aumento del CLV
- Maggiore share of wallet
- Trigger marketing più mirato
Understand your Lena
Oltre ai nove Values of Relationship,
esiste un’altra dimensione fondamentale:
i Values of Understanding. Con ogni
passo, comprendi Lena sempre meglio.
Vuoi conoscere e comprendere Lena – le sue preferenze, la sua storia, i suoi desideri – tutto ciò che la rende unica.
Understand significa che lei non solo si riconosce in te, ma si sente anche compresa – spesso ancora prima di esprimere i propri bisogni.
Identify, perché tutto inizia con un’attenzione autentica. Know, perché l’amore si trova nei dettagli. Predict, perché vuoi sorprendere Lena.
Understand dal punto di vista del CEO
Chi conosce davvero la cliente e la comprende profondamente può rendere ogni passo successivo – da Show a Tell fino a Propose – più efficiente, preciso e di successo. Con Understand, i processi scorrono quasi da soli.
Non si tratta solo di raccogliere singoli punti dati, ma di riconoscere modelli in tempo reale e prevedere, con una certa probabilità, ciò che accadrà dopo. Predict fa la differenza: se sappiamo che Lena avrà bisogno di aiuto entro la prossima ora, possiamo essere presenti prima ancora che lo chieda. Dal punto di vista aziendale, questo significa anticipare e adattare tempestivamente le azioni di Lena e dei suoi assistenti AI, riducendo in modo significativo gli sforzi in ambito service, marketing e sales – perché appariamo esattamente dove Lena guarda.
Impatto aziendale in cifre
Trasformare Understand in realtà
Questi elementi BSI rendono Identify, Know e Predict efficace.