- Reduzierte Abwanderung (Churn)
- Segment of One tiefes Verständnis der Kundensituation
- Mehr Weiterempfehlungen (NPS)
- Antizipation fördert CLV
- Erhöhter Share of Wallet
- Gezielteres Trigger-Marketing
Understand your Lena
Neben den neun Values of Relationship
gibt es eine weitere, grundlegende
Dimension: die Values of Understanding.
Du verstehst Lena mit jedem Schritt besser.
Du willst Lena kennen und verstehen – ihre Vorlieben, ihre Geschichte, ihre Wünsche – alles, was sie einzigartig macht.
Understand bedeutet, dass sie sich bei dir nicht nur wiedererkennt – sondern auch verstanden fühlt, oft bevor sie selbst ihre Bedürfnisse formuliert.
Identify, weil alles mit echter Aufmerksamkeit beginnt. Know, weil Liebe im Detail steckt. Predict, weil du Lena überraschen möchtest.
Understand aus Sicht CEO
Wer die Kundin wirklich kennt, wirklich versteht, kann jeden weiteren Schritt – von Show über Tell bis Propose – effizienter, präziser und erfolgreicher gestalten. Mit Understand laufen die Prozesse wie von selbst.
Es geht dabei nicht nur darum, einzelne Datenpunkte zu sammeln, sondern auch in Echtzeit Muster zu erkennen und mit einer gewissen Wahrscheinlichkeit vorhersagen zu können, was als Nächstes passiert. Predict macht den Unterschied: Wenn wir wissen, dass Lena in der nächsten Stunde Hilfe braucht, können wir präsent sein, bevor sie überhaupt aktiv danach fragt. Aus Unternehmenssicht bedeutet das: Handlungen von Lena und ihren AI-Assistenten frühzeitig zu adaptieren und vorauszudenken, und so Aufwände in Service, Marketing und Sales deutlich zu reduzieren – weil wir genau dort erscheinen, wo Lena hinschaut.
Business Impact in Zahlen
So wird Understand zur Realität
Diese BSI Elements machen die Values Identify, Know und Predict wirksam.