«Abbiamo ottenuto un risultato eccellente, il migliore mai registrato in un primo trimestre», dichiara Markus Brunold, CEO di BSI Software. «Siamo riusciti ad acquisire nuovi clienti in tutti i settori chiave: assicurazioni, banking, retail, energy & utilities.» La crescente pressione normativa e la ricerca di alternative europee stanno alimentando la domanda. Tra le nuove aziende che hanno scelto la piattaforma CRM/CX BSI Customer Suite figurano il fornitore di energia EnBW, la compagnia assicurativa Barmenia Gothaer e la Camera di Commercio e Industria di Berlino (IHK Berlin) in Germania, oltre al gruppo commerciale Handelsgruppe Coop in Svizzera.
19.05.2026
Crescita a doppia cifra per BSI Software nel primo trimestre 2026
Nuova partnership con T-Systems: grazie a T Cloud, i clienti possono scegliere un’alternativa cloud interamente europea
Baden, 19 maggio 2026 - BSI Software, provider europeo di software CRM/CX, ha registrato nel primo trimestre del 2026 un risultato eccezionalmente positivo, con una crescita a due cifre. A tal proposito, l'intelligenza artificiale ha giocato un ruolo fondamentale.
In questo contesto, il continuo potenziamento delle funzionalità dell'IA è fondamentale. Grazie all'automazione dei processi operativi di customer service, di vendita e di marketing attraverso gli agenti IA, i dipendenti dei settori su cui si concentra BSI possono dedicare più tempo all'assistenza personalizzata dei propri clienti.
Agent Relationship Management: gli agenti IA cambiano la relazione col cliente
«Vogliamo concentrarci sulle persone che i nostri clienti enterprise desiderano raggiungere. È fondamentale che si sentano comprese e che vivano l’interazione con la loro banca o compagnia assicurativa come un’esperienza positiva», afferma Brunold. In questo contesto, il tema dell’Agent Relationship Management (ARM) sta assumendo un’importanza sempre maggiore: l’assistente personale AI di un cliente interagisce direttamente con il BSI Agent. Il CEO Brunold considera l’assistente personale AI dei clienti finali «un nuovo membro della famiglia che in futuro svolgerà sempre più compiti».
BSI Software aiuta le aziende a gestire strategicamente questa nuova forma di relazione con i clienti. Per consentire un avvio rapido, BSI mette a disposizione il giusto BSI Agent come "ARM Element" preconfigurato, immediatamente utilizzabile, e che consente alle aziende di implementare ARM in modo produttivo con uno sforzo minimo. Gli Elements di BSI fanno parte di un ecosistema modulare: nella BSI Customer Suite, le aziende hanno a disposizione soluzioni specialistiche, funzioni IA o processi già configurati che possono essere utilizzati immediatamente a seconda delle esigenze.
Più di 600 «BSI Elements»
Quest'anno BSI Software sta ampliando notevolmente la propria offerta di soluzioni pronte all'uso specifiche per settore: attualmente sono disponibili per i clienti 361 BSI Elements. Entro la fine del 2026, il numero dovrebbe superare i 600. Tra le soluzioni più richieste ci sono gli agenti IA per la gestione degli input e l'elaborazione automatica di e-mail e chat, le funzioni di deep learning per il marketing e il Debriefing Agent per la preparazione e il follow-up automatizzati delle conversazioni in ambito vendite.
Le aziende possono potenziare il proprio servizio clienti fino a raggiungere un processo completamente automatizzato, il cosiddetto «Dark Service Center». Grazie a un nuovo slider introdotto nel primo trimestre nella BSI Customer Suite, le aziende hanno inoltre la possibilità di decidere autonomamente quali fasi automatizzare e in quali casi mantenere deliberatamente l’interazione umana.
Collaborazione fra T Cloud e T-Systems
BSI Software si attesta come l'unica piattaforma europea che offre una gestione completa dei clienti nei mercati regolamentati. Nel primo trimestre, BSI ha stretto una partnership con T-Systems per l'utilizzo di T Cloud, che permette ai clienti di passare a una piattaforma CRM/CX cloud interamente europea. Tutti i dati rimangono in Europa, ma le moderne funzionalità di IA sono comunque disponibili senza limitazioni. La piattaforma è indipendente dal modello, il che consente alle aziende di scegliere liberamente quali modelli di IA utilizzare. La migrazione avviene tramite procedure standardizzate che riducono al minimo i tempi di inattività. «Puntiamo sulla sovranità dei dati, sulla sicurezza normativa e sulla libertà di scelta tecnologica», afferma Brunold. Le aziende beneficiano inoltre di una strategia multi-cloud flessibile.
Con l'acquisizione di Sikom ad aprile, BSI Software ha rafforzato la sua piattaforma modulare BSI Customer Suite nel settore della comunicazione moderna con i clienti e ha ampliato la propria tecnologia con potenti funzioni per la comunicazione omnicanale nei contact center.
