BSI Software enregistre une croissance à deux chiffres au premier trimestre 2026

« Nous avons réalisé un excellent résultat, le meilleur jamais enregistré pour un premier trimestre », déclare Markus Brunold, CEO de BSI Software. « Nous avons réussi à convaincre de nouveaux clients dans l’ensemble de nos secteurs cibles : les assurances, les banques, le commerce de détail ainsi que le secteur de l’énergie et des services publics. » La pression réglementaire croissante et la recherche d’alternatives européennes stimulent fortement la demande. Parmi les nouvelles références de la plateforme CRM/CX BSI Customer Suite, figurent le fournisseur d’énergie EnBW, la compagnie d’assurance BarmeniaGothaer, la IHK (la Chambre de commerce et d’industrie) de Berlin en Allemagne, ainsi que le groupe de distribution Coop en Suisse. 

Le développement systématique des fonctionnalités de l’IA joue également un rôle clé. Grâce à l’automatisation des processus dans les domaines du service, de la vente et du marketing via des AI Agents, les collaborateurs des secteurs ciblés par BSI gagnent un temps précieux pour assurer un suivi personnalisé de leurs clients.

« Nous nous concentrons sur les personnes que nos clients professionnels souhaitent atteindre. Il est essentiel qu’elles se sentent comprises et qu’elles perçoivent l’interaction avec, par exemple, leur banque ou leur compagnie d’assurance comme positive », explique Markus Brunold. Le thème Agent Relationship Management (ARM) gagne rapidement en importance : l’assistant IA personnel d’un client interagit directement avec le BSI Agent du côté de l’entreprise. Le CEO Markus Brunold considère l’assistant IA personnel des clients finaux comme « un nouveau membre de la famille qui assumera de plus en plus de tâches à l’avenir ».

BSI Software aide les entreprises à gérer stratégiquement cette nouvelle forme de relation client. Afin de garantir une mise en service rapide, BSI met à disposition le BSI Agent nécessaire sous la forme d’un « ARM Element » préconfiguré. Prêt à l’emploi, il permet aux entreprises d’utiliser l’ARM de manière productive avec un effort d’implémentation minimal. Les BSI Elements font partie d’un écosystème modulaire : dans la BSI Customer Suite, les entreprises disposent de solutions spécifiques, de processus ou de fonctionnalités d’IA configurés qu’elles peuvent déployer immédiatement selon leurs besoins.

Cette année, BSI Software développe fortement ces solutions spécifiques à chaque secteur : 361 BSI Elements sont actuellement à la disposition des entreprises clientes et ce chiffre devrait dépasser les 600 d’ici fin 2026. Les AI Agents dédiés à l’Input Management pour le traitement automatique des e-mails et des chats, les fonctions de Deep-Learning visant à augmenter les taux de clics en marketing ainsi que le Debriefing Agent dans la vente pour la préparation et le suivi automatisés des entretiens figurent parmi les solutions les plus demandées.

Companies can expand their customer service to include fully automated processes, known as a “dark service center.” With a new slider introduced in the BSI Customer Suite during the first quarter, they can also choose which steps to automate and where intentionally to retain human interaction.

BSI Software est la seule plateforme 100 % européenne dédiée à la gestion de la relation client dans son ensemble sur les marchés réglementés. Au premier trimestre, BSI a conclu un partenariat stratégique avec T-Systems pour l’utilisation du T Cloud, qui permet aux clients de migrer vers une plateforme CRM/CX cloud entièrement européenne. Les données restent hébergées en Europe, tout en garantissant l’accès sans restriction à des fonctionnalités d’IA avancées. La plateforme est indépendante des modèles, ce qui offre aux entreprises la liberté de choisir les modèles d’IA les plus adaptés à leurs besoins. La migration s’effectue via des procédures standardisées qui réduisent au minimum les interruptions de service. « Nous misons sur la souveraineté des données, la sécurité réglementaire et la liberté de choix technologique », souligne Markus Brunold. Les entreprises bénéficient également d’une stratégie Multi-Cloud flexible.

Avec l’acquisition de Sikom en avril, BSI Software renforce sa plateforme modulaire BSI Customer Suite dans le domaine de la communication client moderne et enrichit sa technologie avec des fonctionnalités performantes pour la communication Omnichannel dans les centres de contact.