Gamechanger “Agenti AI”: perché è il momento giusto per raggiungere il successo

L'intelligenza artificiale sta rapidamente cambiando interi settori. Al contempo, molte aziende temono sempre di più di rimanere indietro dal punto di vista tecnologico o di prendere decisioni sbagliate. Inoltre, le dinamiche internazionali e i requisiti normativi rendono più difficile il percorso verso un’IA efficiente e affidabile.

Tuttavia, è evidente che esiste un percorso chiaro verso il futuro. Insieme al nostro partner Synpulse, abbiamo spiegato, nella nostra Masterclass OMR, in che modo le aziende europee possono avere successo usando gli agenti AI, in modo efficace, sicuro e conforme ai principi etici fondamentali.

Con l'avvento dell'IA agenziale, si sta affermando un nuovo paradigma: risolutori di problemi autonomi e adattabili che analizzano ed elaborano task in modo indipendente. La loro efficacia dipende in maniera cruciale dalla loro integrazione nei processi esistenti e dalla presenza di un sistema di controllo di livello superiore.

Nell'ambito dei sistemi CRM e CX, gli agenti AI stanno già gestendo intere richieste di risarcimento assicurativo o analizzando 10.000 feedback dei clienti al mese. In quanto "human in the loop", l'uomo rimane il decisore e continua ad avere la responsabilità.

Negli Stati Uniti, sia lo stato che le aziende investono molto in sistemi closed-source, che sono spesso poco trasparenti e a volte sono strutturati in modo da sottorappresentare alcuni gruppi della popolazione nei risultati.

D'altra parte, i modelli open-source e open-weights stanno acquisendo importanza in tutto il mondo. Questo crea un dilemma per le aziende: la scelta dell'IA giusta diventa una decisione strategica. Chi si affida a piattaforme che consentono ai modelli di IA di rimanere intercambiabili in modo flessibile è avvantaggiato nel lungo termine. Nella BSI Customer Suite, ogni modello di IA può essere modificato in 90 minuti. Ciò consente alle aziende di mantenere la propria indipendenza.

In Europa, il GDPR, il DORA e la direttiva sull'intelligenza artificiale (AI Act) forniscono regole chiare per l'utilizzo dell'intelligenza artificiale. Quello che inizialmente può sembrare un freno, a una più attenta analisi, si rivela invece un vantaggio competitivo:

Gli standard vincolanti creano fiducia, rafforzano la protezione dei dati e promuovono un'IA responsabile che previene la discriminazione, il controllo esterno e la dipendenza.

Per BSI Software, la conformità alle normative europee è uno standard. Il nostro Code of Conduct AI e i BSI Ethics Enablers costituiscono la base per un utilizzo eticamente e legalmente sicuro degli agenti AI. In questo modo, offriamo un ambiente applicativo affidabile per i nostri clienti fin dall'inizio.

La tecnologia può esprimere tutto il suo potenziale solo quando è al servizio di un obiettivo chiaro. Chiunque si occupi di processi end-to-end sa che è fondamentale comunicare e interagire in modo coerente lungo l'intero customer journey.

Che si tratti della logica degli sconti, del tono da adottare nel contatto con i clienti o della tempistica dei follow-up, tutte queste questioni richiedono decisioni strategiche di livello superiore. Con le BSI Strategie è possibile gestire queste specifiche in modo centralizzato e implementarle a livello di sistema: dalla campagna all'agente AI, dall’assistenza al CRM.

L'intelligenza artificiale non è una scommessa, ma un'opportunità di successo se si basa su valori solidi, una strategia chiara e gli strumenti giusti. Con la BSI Customer Suite, stiamo creando un ambiente che combina trasparenza, flessibilità e responsabilità, e che rappresenta quindi la base per un successo a lungo termine con gli agenti AI.

Sei pronto per prendere la tua Road to Success con l’AI agenziale?

👉 Guarda la registrazione della masterclass (in lingua tedesca): YouTube .