Energy & Utilities Versorgen Sie Ihre Kunden mit bestem Service

Mit der BSI Customer Suite meistern EVUs die Herausforderungen der intelligenten Kundenzentrierung – von der effektiven Neukundengewinnung bis hin zu umfangreichen Kundenbindungsmassnahmen. Analysieren Sie Kundendaten in Echtzeit und nutzen Sie diese in allen energiespezifischen Unternehmensprozessen. Sämtliche Zähler- und Kundeninformationen werden zentral abgebildet und es entsteht eine umfassende 360°-Kundensicht. Dieses Wissen versetzt Sie in die Lage, Ihre Kunden persönlich und im richtigen Moment anzusprechen, um sie mit Angeboten zu versorgen, die genau auf ihren Bedarf abgestimmt sind.

AUCH DIESE UNTERNEHMEN VERTRAUEN BSI
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Das ideale CRM für Versorgungsunternehmen

bsi.crm ist die zentrale Kundeninteraktions-Plattform für alle Vertriebswege und Innendienstbereiche wie Sales, Marketing und Kundenservice. Das Produkt überzeugt mit einer 360°-Kundensicht, die sämtliche Daten integriert, automatisch aktualisiert und abteilungsübergreifend zur Verfügung stellt. Dank eines modularen Aufbaus und offener Technologie passt sich bsi.crm an Ihre spezifischen Anforderungen an. So lassen sich z. B. Abrechnungssysteme und branchenübliche Stammdaten-Systeme wie SAP oder Powercloud leicht und schnell integrieren.

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Personalisierte Kommunikation, die begeistert

Analysieren Sie Kundendaten mithilfe von Künstlicher Intelligenz und designen Sie hochpersonalisierte Customer Journeys und trigger-basierte Kampagnen, die z. B. durch bestimmte (Lebens-)Ereignisse ausgelöst werden. So schaffen Sie neue, überraschende Touchpoints jenseits der Jahresabrechnung, um Kundinnen proaktiv mit passenden Kombi-Angeboten an sich zu binden. Indem Sie mit BSI Routineaufgaben automatisieren und den Self-Service ausbauen, entlasten Sie ausserdem Ihre Mitarbeiter.

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Fallabschliessende Videoberatung inklusive

Erstellen Sie Angebote, schliessen Sie Verträge ab, erklären Sie Jahresabrechnungen und gewinnen Sie Kundinnen, die ihren Vertrag gekündigt haben, zurück – alles online über bsi.snapview. Unser Produkt lässt sich Ihren unternehmensspezifischen CI-Vorgaben anpassen und in Customer Journeys einbinden. Selbstverständlich erfüllt bsi.snapview die höchsten Sicherheitsanforderungen und alle regulatorischen Richtlinien, die für Ihre Branche gelten.

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Cloud oder On-Premises? Beides!

Beziehen Sie unsere Software als Dienstleistung (SaaS) aus der Cloud. Das hat viele Vorteile: Sie nutzen z. B. immer die aktuelle Version der Software und zahlen nur für so viele Anwender, wie sie tatsächlich haben. Mit BSI ist aber auch ein Wechsel von Cloud zu Cloud oder zu On-Premises möglich. Wenn Sie wünschen, bleiben Ihre Daten mit dem On-Site Cloud-Modell von BSI in Ihrem eigenen Rechenzentrum.

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Alle regulatorischen Anforderungen erfüllen

BSI bietet Funktionen wie Double Opt-in, «Recht auf Vergessen», Werbesperren sowie ein starkes Berechtigungskonzept. Damit erfüllt die Software alle regulatorischen Anforderungen an Datenschutz und Sicherheit, die für Energieversorger gelten. BSI garantiert Datenhaltung und -verarbeitung wahlweise in Deutschland oder der Schweiz. Die BSI Cloud ist ISAE3402 attestiert und erfüllt alle Anforderungen nach DSGVO/GDPR.

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Thomas Bürgler, Leiter Kundencenter

BSI ist unser Partner, wenn es um CRM geht. Ich schätze die Art der Zusammenarbeit und die Übereinstimmung der Unternehmenskulturen.

Next Best Action: BSI

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

BSI kennt Ihr Business

Ob Sales, Marketing oder Service: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.

Marketing

Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.

Sales

BSI bietet einen zentralen, virtuellen Beraterarbeitsplatz mit Zugriff auf sämtliche relevante Kundeninformationen. So erhöhen Sie die Chance eines erfolgreichen Abschlusses.

Service

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Operations

BSI bietet Ihnen starke Analytik, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.

BSI Customer Suite

Bieten Sie eine wirklich überzeugende Customer Experience mit sieben Produkten aus einem Guss.

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