Der Mahnprozess als Chance für eine gute Kundenbeziehung

Bei Mahnungen gilt: Der Ton macht die Musik. Wenn Sie auf Kunden eingehen, sie verstehen und richtig kommunizieren, entsteht daraus eine nachhaltig gute Kundenbeziehung.

    Senkung der Churn-Rate durch Optimierung der Customer Journey
    -30%Churn-Rate
    Senkung der Churn-Rate durch Optimierung der Customer Journey
    Individualisiertes Mahnwesen

    Drei Faktoren, die den Ausschlag geben

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    KI-Unterstützung

    Die BSI Customer Suite hilft mit ihrem KI-Produkt, verschiedene Inputs wie «Durchschnittliche Kommunikationen» oder «Ratings» zu nutzen, um die Churn-Rate zu berechnen.

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    Echtzeit

    Mit automatisierten Prozessschritten stellen Sie sicher, dass Kunden, die bereits bezahlt haben, diese Informationen durch Aktualisierungen in Echtzeit auch über ihr Preference Center wiederfinden und nicht fälschlich zur erneuten Zahlung aufgefordert werden.

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    Omnichannel

    Planen Sie Brief- oder E-Mail-Zustellungen über die Digitalisierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten der BSI Customer Suite und sparen Sie sich umständliche Prozesse.

    Kundenliebe Churn-Risiko minimieren

    Als grosses Unternehmen haben Sie Ihr Mahnwesen voll automatisiert und nutzen vermutlich eine vergleichbare Lösung wie BSI zur Digitalisierung Ihres Prozesses. Mit der BSI Customer Suite gehen Sie aber einen entscheidenden Schritt weiter: Die KI personalisiert und verknüpft Daten aus der FIBU, Mahnhistorie und Kundenscores wie den Customer Lifetime Value (CLV). Ein Kunde mit hohem CLV wird automatisch erkannt und anders adressiert als jemand, der seit Monaten seine Rechnungen nicht bezahlt. BSI spricht Ihre Kunden genau im richtigen Ton und über den passenden Kanal an. So bleiben Ihnen Ihre wertvollsten Kunden lange erhalten.

    Closed Loop Mahnwesen als Omnichannel-Integration

    Dank 360°-Kundensicht stehen alle Informationen immer sofort und überall bereit. Ihre Kundenberaterin sieht schon heute in der Terminvorbereitung, dass der Kunde morgen eine Mahnung erhalten wird. Sie kann den Versand stoppen oder die Kommunikation manuell anstossen und den Kunden direkt auf die ausstehende Zahlung ansprechen. Der Kunde hat daraufhin die Möglichkeit, seine Rechnung per Selfservice zu begleichen. Closed Loop bedeutet auch, dass genau diese Informationen in Echtzeit in die nächste Customer Journey einfliessen und der Künstlichen Intelligenz zurückgemeldet werden.

    Use Cases out of the box Customer Journey – in einem halben Tag live

    In der BSI Customer Suite erstellen Sie Ihren kompletten Mahnprozess mit wenigen Klicks «on the fly» und ganz ohne Programmieraufwand. Dabei stehen Ihnen Best Practices aus unserer Community zur Verfügung. Mithilfe standardisierter Customer Journeys sparen Sie Zeit und Geld.

    Auch diese Unternehmen zählen auf BSI

    Die BSI Customer Suite

    Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.

    Ihre Vorteile

    Digitalisieren Sie Ihren Vertrieb mit unserem Produkt für Online-Beratung. Das BSI Engage Modul übernimmt unterstützende und administrative Aufgaben – von der automatisierten Terminvereinbarung über den «virtuellen Beratungsraum» bis hin zur elektronischen Unterschrift für den digitalen Fallabschluss
    Als zentrales Auskunftssystem stellt BSI CRM alle relevanten Informationen und Daten für jeden Anwendungszweck und über Abteilungsgrenzen hinweg bereit.
    Ob Inbound Mail Automation, Next Best Action, Churn Detection oder Lead Scoring – unser KI-Produkt BSI AI unterstützt Sie bei der Analyse Ihrer Daten und hilft Ihnen bei kleinen und grossen Entscheidungen im Kundenbeziehungsmanagement.
    Unsere Customer Data Platform BSI CDP sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und stellt aussagekräftige Kundenprofile zur Verfügung – in Echtzeit
    Organisieren Sie die Konnektivität innerhalb Ihres Ökosystems und schaffen neue Verbindungen. Unsere Enterprise Integration Platform BSI EIP bietet zahlreiche Standardschnittstellen, die sich über eine zentrale Oberfläche einfach konfigurieren, optimieren und überwachen lassen – damit Ihre Daten mehr bewegen können.
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    Next Best Action: BSI.

    Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

    BSI Customer Suite

    Bieten Sie eine wirklich überzeugende Customer Experience mit sieben Produkten aus einem Guss.

    bsi.engage
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    Einsatzbereiche
    Branchen