Service Einfach Geld sparen

In keinem Unternehmensbereich ist Optimierungspotenzial so leicht zu identifizieren wie im Kundenservice. Die geführten Prozesse von BSI und die Optimierung dank KI ermöglichen erhebliche Zeitersparnisse in der Abarbeitung von Kundenanliegen. So sparen Sie langfristig Geld und machen Ihre Kunden glücklich.

CUSTOMER LIFECYCLE MANAGEMENT Die richtige Geschichte erzählen

Mit BSI wissen Sie jederzeit, an welchem Punkt im Leben Ihr Kunde steht und können dank trigger-basiertem Ansatz in Echtzeit auf (Lebens-)Ereignisse reagieren.

SERVICE AUTOMATION Top-Service & Automation vereint

Service-Erlebnisse bestimmen darüber, ob ein Geschäft zustande kommt und ob Ihr Kunde die Treue hält. BSI unterstützt Sie bei der Digitalisierung Ihrer Services auf allen Kanälen.

OMNICHANNEL MANAGEMENT Der Schlüssel zur positiven Experience

Machen Sie sich keine Gedanken darüber, welche Kunden welchen Kanal wählen. Legen Sie fest, was Sie Ihren Kunden sagen wollen, BSI findet den passenden Kanal.

CONTACT CENTER Werden Sie Service Champion

Mit dem Contact Center von BSI begeistern Sie Mitarbeitende und Kunden an allen Touchpoints – und lassen die Konkurrenz weit hinter sich.

NPS Kundenzufiedenheitsbarometer

Ob NPS, SCAR oder CES: Mit BSI realisieren Sie voll integrierte Umfragen und haben die wichtigsten KPIs zur Kundenzufriedenheit stets im Blick.

Omnichannel-Kundenservice

Mit BSI bieten Sie einen Omnichannel-Kundenservice: Kommunikation jederzeit und überall. Ihre Kunden dürfen über ihren bevorzugten Touchpoint mit Ihnen in Kontakt treten. Automatisches kanal- und skillbasiertes Routing stellen dabei sicher, dass jeder Kunde die bestmögliche Customer Experience hat. Ihr Eskalationsmanagement wird mit BSI übersichtlich, Prozesse können einfach nachverfolgt werden.

René Gebert, Leiter Kundenservice und Call-Center, Pfister

Mit BSI haben wir ein wirksames Instrument im Einsatz, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Informationen zu Kunden, Prozessen und Anliegen stehen mit BSI an einem zentralen Ort bereit, sind von überall abrufbar und können nicht verloren gehen.

Omnichannel-Software für Ihr Contact-, Service- oder Call Center

Heute entscheidet zunehmend der Customer Service über Kundenzufriedenheit und Treue. Mit der Contact-Center-Lösung von BSI begeistern Sie Mitarbeitende und Kunden an allen Touchpoints – und sorgen für ein überzeugendes Omnichannel-Erlebnis.

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«Mit nur 10 Sekunden Zeitgewinn pro Interaktion bei einer Million Kundeninteraktionen ergibt sich ein Einsparpotenzial von mindestens 1,5 Vollzeitstellen. Damit ist der ROI in unter einem Jahr nach der Einführung von BSI bereits erreicht.»

- Mathias Hassler, Service Champion, BSI

Von verkürzter Einschulungszeit profitieren

Ein gut organisierter Kundenservice wirkt sich positiv auf die Customer Loyalty aus. Mit BSI wird exzellente Kundenbetreuung zum Bestandteil Ihrer Unternehmens-DNA: Langwieriges Weiterleiten von Kunden und ihren Anliegen durch das ganze Unternehmen gehören der Vergangenheit an. Die intuitive Oberfläche des virtuellen Service-Arbeitsplatzes verkürzt ausserdem die Einschulungszeit neuer Spezialisten: nach nur einem halben Tag voll einsatzbereit. So machen Sie Ihren Kundendienst effizienter und Ihre Kunden noch glücklicher.

Stärken Sie Ihre Organisation und senken Sie Kosten mit BSI

  • Schlankere Prozessabwicklung
  • Ausgezeichnete First Contact Resolution
  • Prozesse schnell und fachlich «on the fly» aufsetzen
  • Hohe Retention Rate dank erstklassigem Beschwerdemanagement
  • Automatisierte Kategorisierung von E-Mails
  • Optimierungspotenzial im Kundenservice erkennen und nutzen
  • Direktes Zusammenspiel mit Sales und Marketing – alles aus einem Guss

BSI kennt Ihr Business

Ob Sales, Marketing, Service oder Analytics: Unsere 2 Millionen Code-Zeilen fügen sich zu ebenso nahtlosen wie zukunftsstarken Lösungen zusammen – dank kompromissloser Technologie, hochflexiblem Datenmodell und bestechender User Experience.

Marketing

Mit BSI setzen Sie innert 15 Minuten Trigger-basierte, hochpersonalisierte Customer Journeys auf. So sorgen Sie für eine unvergessliche Experience und maximieren Ihren Geschäftserfolg.

Sales

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Service

Die geführten Prozesse von BSI gestalten die Abarbeitung von Kundenanliegen effizienter. So sparen Sie langfristig Zeit und Geld – und machen Ihre Kunden glücklich.

Insights

BSI bietet Ihnen starke Data Insights, übersichtliche Reporting Dashboards und die Möglichkeit, Ihre Entscheidungen datenbasiert zu challengen. BSI ist Ihr direkter Zugang zur Business Intelligence.

Next Best Action: BSI.

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

Bernhard Egger, Kundenbegeisterer

+41 (56) 484 16 85

bernhard.egger@bsi-software.com

BSI Customer Suite

Kundenherzen gewinnen. Die wichtigste und schwierigste aller unternehmerischen Aufgaben. Aber auch die schönste – dank BSI.

CX

Customer Experience

Mit BSI Kunden finden, gewinnen, halten und verstehen. Customer Journeys designen, ausführen und optimieren. Individuell, in Echtzeit, über alle Touchpoints und voll automatisiert.

CRM

Customer Relationship Management

Eine CRM-Software, die Sie in Marketing, Sales und Service lückenlos unterstützt. BSI schenkt Ihnen eine 360°-Kundensicht – zu jeder Zeit, in jeder Abteilung, an jedem Touchpoint.

AI

Artificial Intelligence

Mit BSI holen Sie das Maximum aus Ihren Daten raus und kommunizieren hochpersonalisiert mit Ihren Kunden – dank mächtiger Machine Learning Workflows.

CDP

Customer Data Platform

BSI können Sie das Wichtigste in Ihrem Unternehmen anvertrauen: Ihre Kundendaten. Die Customer Data Platform von BSI hilft Ihnen, ein ganzheitliches Bild von Ihren Leads und Kunden zu gewinnen.