Walbusch Prämierte Multi-Channel-Versandhandelslösung

Zum Kunden

Walbusch, das 1934 gegründete Familienunternehmen mit Sitz in Solingen und Niederlassungen in Österreich und der Schweiz, spricht qualitätsbewusste Kunden an, die Wert auf bequeme und hochwertige Kleidung legen. Schwerpunkt des Handelshauses ist das Kataloggeschäft – zunehmend setzt Walbusch jedoch auf die Verbindung von Katalog, Onlineshop und Fachgeschäften.

Zum Case

Walbusch verfolgt zusammen mit BSI eine CRM-Multi-Channel-Versandhandelslösung, die sämtliche Kundenschnittstellen zentral zusammenführt.

• Vollintegriertes CRM: Walbusch integrierte in BSI neben den Versandhandelskanälen wie Telefon, schriftliche Auftragserfassung, E-Mail und Onlineshop auch die Kassensoftware der Walbusch-Filialen. Damit haben alle Mitarbeitenden – im Contact Center, am POS und im Backoffice – die gleiche 360°-Sicht auf den Kunden und verwenden dieselben Prozesse.
• Den Kunden (er)kennen: Mit einer einfachen Suchfunktion erkennen die Walbusch-Mitarbeitenden Kunden auch ohne Kundenkarte oder -nummer und können die Kundenhistorie einsehen. Sie wissen, welcher Kunde welche Werbemittel und E-Mails bekommen hat, unabhängig davon, ob sie die Kunden im Contact Center oder der Walbusch-Filiale betreuen. Zusatzverkäufe werden unterstützt mit Bildern und Texten zu den geeigneten Kleidungsstücken.
• Vielfach ausgezeichnete Multikanal-Lösung: Sowohl der Golden Headset Award 2015, der Swiss CRM Award 2015, die CCV Quality Awards 2014 als auch die acquisa Best Practice Awards 2014 würdigen die Durchgängigkeit der operativen Bestell- und Serviceprozesse bei Walbusch. Der innovative Ansatz, auch die Kasse am POS in BSI CRM zu integrieren, fand besonders grossen Anklang bei der Jury.

BSI für Retail

BSI unterstützt Sie mit durchgängigen Prozessen entlang der Customer Journey – von der Kasse bis ins Contact Center.

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