Customer Data Platform Die Datendrehscheibe für aussagekräftige Kundenprofile

BSI können Sie das Wichtigste in Ihrem Unternehmen anvertrauen: Ihre Kundendaten. Die Customer Data Platform von BSI hilft Ihnen, ein ganzheitliches Bild von Ihren Leads und Kunden zu bekommen. Bauen Sie Datensilos ab. Sammeln und konsolidieren Sie die Daten aus verschiedenen Systemen. So legen Sie das Fundament für Ihre personalisierten Omnichannel-Kampagnen.

Data Management Basis für die Digitalisierung der Kundenbeziehung

Ohne eine saubere Datenbasis keine sinnvolle Digitalisierung. Grosse Datenmengen aus unterschiedlichen Quellen müssen zusammengeführt, vereinheitlicht und strukturiert abgelegt werden. BSI sammelt Daten in Echtzeit aus mehreren Quellen, reichert sie an und stellt sie anderen Systemen mit einem eindeutigen Schlüssel zur Verfügung – dank Schnittstellen und Standardkonnektoren.

Cloud Hohe Performance, tiefe Kosten

Grosse Datenmenge, hohe Performance und tiefe Kosten? BSI ist Data Management aus der Cloud. Auf Wunsch aber auch gerne in Ihrem Rechenzentrum, Sie entscheiden. Ob Sie ganz neu beginnen oder Ihr Host-System ablösen möchten, wir begleiten Sie und bringen unser langjähriges Know-how bei der Ablösung von Alt-Systemen und komplexen Datenmigrationen ein.

360°-Kundenprofil Daten sammeln und sinnvoll matchen

Sie möchten die Kontrolle über Ihre Daten und eine konzernweite Kommunikationshistorie? Die Customer Data Platform von BSI sammelt alle relevanten Daten zu Kunden und Leads in Echtzeit aus unterschiedlichen Systemen. Das können Daten aus dem CRM, dem Bestandssystem, dem ERP, der Marketing-Automation-Lösung, vom POS, aber auch transaktionale, mobile und Website-Daten sowie Daten aus dem Data Warehouse oder Data Lake sein. Daraus erstellt die CDP aussagekräftige Kundenprofile.

Customer Insights Datenpower fürs Marketing

Mit BSI schaffen Sie die Grundlage für Datenanalysen in Verkauf und Marketing, Audience Marketing, Segmentierung und Omnichannel-Kampagnen. Die Customer Insights werden ans CRM oder die Marketing Automation Platform übergeben. Automatisch, in Echtzeit und ohne Support Ihrer IT-Abteilung. Die Basis für personalisierte Kundenerlebnisse ist gelegt.

Datenschutz Privacy by Design

Die DSGVO schützt die persönlichen Daten Ihrer Kunden und Leads. Ohne Einwilligung der User zur Nutzung Ihrer Daten geht nichts mehr. Zur Einhaltung dieser Datenschutz-Richtlinien müssen Sie wissen, wo sich die Kundendaten in Ihrem Unternehmen befinden und brauchen systemübergreifende Prozesse. Wir bieten Ihnen das fachliche Know-how und die technische Lösung dafür.

Kollisionsmanagement Kundenkontakte geschickt koordiniert

Es ist nicht nur wichtig zu wissen, wer Ihre Kunden sind. Sondern auch wer wann mit Ihnen in Kontakt stand. Zu welchem Thema, über welchen Kanal, mit welchem Ausgang? Eine lückenlose Kommunikationshistorie dank CDP ist der Schlüssel für ein effizientes Kollisionsmanagement und eine belastbare Kapazitätsplanung.

Modernes Partnersystem

Datenhaltung, Datenintegrität, Datentransparenz: Alle Daten zu Kunden und Interessenten lückenlos zu verwalten und anderen Systemen in Echtzeit zur Verfügung zu stellen, ist das Daily Business von der Customer Data Platform von BSI. Dazu gehören die Adressen, Kundenhistorien, Rollen und Beziehungen, Vertragsdaten, Opt-ins Ihrer Kunden. Aber auch Bonität, Kundenwert und andere KPIs für Sales, Marketing und Service. Die Korrektheit, Vollständigkeit und Konsistenz der Partnerdaten werden durch den Abgleich mit Strassenverzeichnis, Handelsregister & Co sichergestellt. Ein ausgefeiltes Berechtigungskonzept steuert Lese- und Bearbeitungsrechte. Der korrekte und über Prozesse abgesicherte Umgang mit regulatorischen Anforderungen, DSGVO und Code of Conduct (CoC) ist eine Selbstverständlichkeit mit BSI.

BSI – viele Vorteile, eine Lösung

«Daten hat jeder. Aber nur konsolidierte Daten schaffen Mehrwert. BSI hilft.»

- Urs Frick, Product Manager bei BSI

Konzernweite Kommunikationshistorie

Informationen zum Kontakt mit Ihren Kunden sind wichtige Daten: Sie sind die Voraussetzung für eine überzeugende Customer Experience. Nur wenn Sie system- und abteilungsübergreifend wissen, wer wann und wie mit Ihren Kunden kommuniziert hat, können Sie eine Überkontaktierung der Kunden verhindern und Ihre Mitarbeitenden optimal einplanen.

Standardkonnektoren und Schnittstellen

Die Customer Data Platform von BSI fragt über Schnittstellen und Standardkonnektoren kundendatenführende Systeme ab und führt Millionen von Datensätzen zusammen. Der Datentransfer funktioniert auch in die andere Richtung: Datenexports sind dank Standardkonnektoren problemlos möglich. In Echtzeit selbstverständlich.

Eindeutigkeit dank Daten-Matching

BSI prüft fortlaufend den Datenbestand auf Dubletten und bietet auch Workflows zur manuellen Adressbereinigung. Es übernimmt das Matching zwischen verschiedenen Datenquellen. So entstehen einheitliche Kundenprofile, in denen Informationen aus diversen Systemen – vom Versicherungssystem über die Produktdatenbank bis zum Webshop – über Schnittstellen zusammenfliessen.

Historisierung dank Zeitmaschine

Einen Datensatz zu einem Stichtag rekonstruieren zu können, ist dank der Zeitmaschine von BSI kein Problem. Nicht nur Änderungen am Kunden-Datensatz lassen sich so nachvollziehen, sondern auch Löschungen.

CRM, CDP, Data Warehouse? Die wichtigsten Unterschiede

«Die Customer Data Platform von BSI vereint die Vorteile von Master Data Management und CRM-System. Ihre Stärken: Eine konzernweite Kommunikationshistorie und die clevere Datenkonsolidierung und -Anreicherung.»

- Chris Rusche, CPO bei BSI

Ein CDP ist ein vorkonfiguriertes System, das Daten von bekannten und (noch) unbekannten Kunden und Leads aus den verschiedenen Systemen des Unternehmens zusammenführt und in einem zentralen Data Hub speichert. Online- und Offline-Kanäle werden gleichermassen berücksichtigt. Sowohl First-, Second- und Third-Party Data fliessen zu zentralen Kundenprofilen zusammen. Die Daten werden über Schnittstellen und Standardkonnektoren abgerufen und anderen Systemen zur Verfügung gestellt.

Eine grosse Stärke von CDPs gegenüber CRM-Systemen liegt in ihrer Fähigkeit, auch das zu berücksichtigen, was Sie über Kunden wissen, bevor diese Daten aktiv mit Ihnen teilen, anonyme Cookies und IDs von Mobilgeräten zum Beispiel. Auf diese Weise können Sie eine Interaktion, die mit einer Newsletter-Kampagne begonnen hat und auf der Website weiterging, einem bestimmten Kunden zuweisen. Im Gegensatz zu Data Warehouses überzeugen CDPs mit Realtime-Datenbereitstellung. Und machen so personalisierte Erlebnisse erst möglich. Sie schenken Ihnen Flexibilität in Ihrer Arbeit mit Kundendaten und Unabhängigkeit von der IT-Abteilung als Hüter des Data Warehouses.

BSI Customer Suite

Kundenherzen gewinnen. Die wichtigste und schwierigste aller unternehmerischen Aufgaben. Aber auch die schönste – dank BSI.

CX

Customer Experience

Mit BSI Kunden finden, gewinnen, halten und verstehen. Customer Journeys designen, ausführen und optimieren. Individuell, in Echtzeit, über alle Touchpoints und voll automatisiert.

CRM

Customer Relationship Management

Eine CRM-Software, die Sie in Marketing, Sales und Service lückenlos unterstützt. BSI schenkt Ihnen eine 360°-Kundensicht – zu jeder Zeit, in jeder Abteilung, an jedem Touchpoint.

AI

Artificial Intelligence

Mit BSI holen Sie das Maximum aus Ihren Daten raus und kommunizieren hochpersonalisiert mit Ihren Kunden – dank mächtiger Machine Learning Workflows.

CDP

Customer Data Platform

BSI können Sie das Wichtigste in Ihrem Unternehmen anvertrauen: Ihre Kundendaten. Die Customer Data Platform von BSI hilft Ihnen, ein ganzheitliches Bild von Ihren Leads und Kunden zu gewinnen.

BSI für Ihre Branche

Banking, Insurance, Retail. Drei Kernbranchen. Drei starke Communities mit Be-Involved-Prozess. Und garantiert mehr als drei Vorteile. Wir sprechen Ihre Sprache.

Banking

BSI ist perfekt auf die regulatorischen Anforderungen des Bankenmarktes abgestimmt und hilft Ihnen bei der Digitalisierung der Kundenbeziehung.

Insurance

Mit BSI gestalten Sie nicht nur Ihre internen Abläufe hochkomplexer Vertriebsstrukturen effizienter, sondern steigern auch die Customer Experience.

Retail

BSI unterstützt Sie mit durchgängigen Prozessen entlang der Customer Journey – von der Kasse bis ins Contact Center.

Next Best Action: BSI

Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

Zeno Hug, Kundenbegeisterer

+41 (56) 484 19 59

zeno.hug@bsi-software.com