Personalisiert shoppen am POS

Verknüpfen Sie die digitale Welt des Onlineshoppings mit der physischen Welt des Einzelhandels und bieten Sie Kundinnen einen nahtlosen Service. Gemäß dem “endless aisle”-Prinzip bietet Clienteling eine ideale Möglichkeit, das virtuelle und physische Einkaufserlebnis zu kombinieren.

    +80%Gewinnsteigerung

    360°-Sicht Alle Kundendaten vor Ort

    Persönliche Beratung ist das Alleinstellungsmerkmal des Einzelhandels. Dennoch erwarten Kundinnen heute auch am POS die Vorteile, die das Shoppen im Internet bietet. Die BSI Customer Suite ermöglicht Ihren Mitarbeitern vor Ort, datengestützt und damit individueller zu beraten. Nach Identifizierung des Kunden (über das Scannen der Kundenkarte oder per Namenssuche) können Mitarbeiter mit einem mobilen Endgerät z. B. Daten zu Kundenzufriedenheit, Umsätzen und bisheriger Kommunikation einsehen.

    Datengestützte Interaktion Einfach besser einkaufen

    Neben der effizienten persönlichen Beratung kann während des Verkaufsgesprächs auf weitere Kundenanliegen direkt vor Ort eingegangen werden. Ihre Mitarbeiterinnen können z. B. Fragen zu Bestellungen oder Reklamationen direkt beantworten, Adressdaten ändern oder Ware reservieren. Über BSI CX, ein Modul der BSI Customer Suite, erhält der Kunde für seine Reservation eine Erinnerungsmail mit Abholtermin. Per Scanner kann ihr Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche einen Online-Warenkorb für den Kunden erzeugen und den mobilen Bezahlvorgang einleiten.

    Nahtlose Prozesse Rundum-Service für Kundinnen

    Dank der BSI Customer Suite wird eine lückenlose Customer Experience aus einem Guss möglich. Mittels der Anbindung an Ihren Payment Service Provider können Mitarbeiterinnen Kunden beispielsweise das bargeldlose Bezahlen anbieten – entweder über ein mobiles Endgerät oder als Paymentlink auf das Smartphone des Kunden inklusive digitalem Beleg per E-Mail. Sämtliche Daten aus dem Verkaufsprozess werden natürlich direkt in Ihr CRM übernommen.

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    Business out of the box [Vortrag]

    Clienteling nimmt gerade für Unternehmen in der Retail-Branche eine immer wichtigere Rolle ein: Mit der richtigen CRM-Software lässt sich der Aufbau von langfristigen und tiefen Kundenbeziehungen ideal planen und ausgestalten. Denn Kunden erwarten heutzutage mehr und mehr eine individuelle Einkaufsberatung – sowohl online als auch im physischen Geschäft. engelhorn, ein Familienunternehmen im Textil- und Sporteinzelhandel, zeigt, wie durchdachte CRM-Funktionen wie Kundenwiedererkennung, die 360°-Kundensicht oder eine mobile Kasse für Verkaufsberater helfen, Kunden auch über den Verkaufsprozess hinaus zu begeistern.

    BSI Customer Suite

    Begeistern Sie Ihre Kunden

    Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.

    Dabei bietet BSI «Business out of the box» für Ihre Branche. Durchgängige Prozesse, Customer Journeys, Customer Insights, KPIs und Regulatorien stehen sofort zur Nutzung bereit.

    Vorteile der BSI Customer Suite

    Enthält branchenübliche Prozesse und Customer Journeys, z. B. Loyaltymanagement für Retail
    Cloud agnostisch: Betrieb in der BSI Cloud, als SaaS-Modell oder als Multicloud-Modell
    Erfüllung aller branchenüblichen regulatorischen Anforderungen inkl. Datenschutz (DACH)
    Involvierung in die Weiterentwicklung und die Roadmap-Gestaltung der Branchenlösungen über den «be_involved»-Prozess von BSI. Profitieren Sie vom Austausch mit anderen.
    Alle Produkte aus einem Guss – intuitiv und ohne Medienbrüche zu bedienen
    360°-Sicht als Grundlage für ganzheitliche Betreuung
    Echtes Omnichannel-Marketing und Multiexperience
    Kollaboration im Unternehmen, z. B. durch Microsoft 365-Integration
    Kollaboration mit Kunden über Portale und Self Services
    Nutzt interne und konsolidierte Kundendaten, wie auch externe, angereicherte Daten
    Branchenspezifisches Datenmodell – offen, flexibel und erweiterbar
    Hochpersonalisierte Customer Journeys für Sales, Service und Marketing
    Beratung und Betreuung leicht gemacht, egal über welchen Kanal
    Auch diese Unternehmen zählen auf BSI

    Next Best Action: BSI.

    Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

    Marvin Jensen, Kundenbegeisterer

    +49 40 180 240 855

    marvin.jensen@bsi-software.com

    BSI Customer Suite

    Bieten Sie eine wirklich überzeugende Customer Experience mit sieben Produkten aus einem Guss.

    bsi.engage
    bsi.cx
    bsi.crm
    bsi.insight
    bsi.ai
    bsi.cdp
    bsi.eip
    Einsatzbereiche
    Branchen