Vom anonymen zum loyalen Kunden

Wann beginnt Kundenbindung? Am besten schon vor dem ersten Kontakt! Mit der BSI Customer Suite legen Sie beim Onboarding den Grundstein für effektive Überzeugungsarbeit hin zur Kundenbindung während der gesamten Customer Journey.

    Erhöhung der Kundenbindung beim Einsatz eines CRM-Systems (Quelle: Infinitas.de)
    +27 %Kundenbindung
    Erhöhung der Kundenbindung beim Einsatz eines CRM-Systems (Quelle: Infinitas.de)
    Onboarding

    Drei Faktoren für effektives Onboarding

    Zahnrad in Bewegung
    Konfigurierbar

    BSI erlaubt es Ihnen, den Onboarding-Prozess auf die entsprechende Zielgruppe und Ihre eigenen Anforderungen abzustimmen – per Konfiguration und ohne eine Zeile Code zu schreiben.

    Cross-divisional expertise
    Bereichsübergreifend

    Die Kundendaten können von sämtlichen Abteilungen eingesehen und genutzt werden, egal wer den Erstkontakt über welchen Kanal hergestellt hat.

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    Automatisiert mittels KI

    Lassen Sie die erhobenen Daten arbeiten. BSI schlägt Ihnen zum Beispiel vor, auf welchem Kanal Sie die beste Conversion erreichen.

    Mehrwerte bieten Vom Interesse zur Lead Conversion

    Wichtig ist es, von Anfang an die Weichen zu stellen, um aus anonymen Interessenten loyale und begeisterte Kunden zu machen. Ob Whitepaper, Loyalitäts-Programm oder Gutscheinaktion mit QR-Code – einen Mehrwert anzubieten, bringt Menschen dazu, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Wer auf ein solches Angebot reagiert, verhält sich auf eine bestimmte Art und Weise und liefert damit wertvolle Daten, die dank BSI sofort für alle Bereiche verfügbar sind, um mit anderen Informationen ergänzt zu werden. Dies funktioniert zum Beispiel über ein Preference Center und kann die Lead Conversion positiv beeinflussen.

    Hyperpersonalisierung Customer Lifetime Value erhöhen

    Dank der BSI Customer Suite können Sie sämtliche Daten direkt nutzen, um die Customer Journey zu personalisieren. Sie beginnen sofort, das Nutzerverhalten zu scoren und die Kommunikation entsprechend zu optimieren. Durch Umfragen, Follow-Up-Kampagnen und andere Aktionen lernt BSI das Verhalten der Kunden besser kennen und schlägt Ihnen zum Beispiel vor, in welchen Momenten es sinnvoll ist, sie zu welchem Thema anzusprechen und welcher Kanal die beste Conversion verspricht. Das Ergebnis: ein höherer Customer Lifetime Value.

    Closed Loop Der Weg zu mehr Loyalität

    Personalisierung überzeugt und bindet Kunden, denn sie vermittelt das Gefühl, verstanden zu werden. Mit BSI lernen Sie Schritt für Schritt mehr über Ihre Kunden und gestalten die Kommunikation immer effektiver. Sie bieten Produkte oder Dienstleistungen etwa abgestimmt auf das Wetter, zum Geburtstag oder nach einem Umzug an und begeistern Kunden dadurch. Mit BSI lassen sich entsprechende Insights auch auf andere Kundengruppen übertragen, um diese noch gezielter ansprechen zu können.

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    Auch diese Unternehmen zählen auf BSI

    Die BSI Customer Suite

    Digitalisieren Sie die Kundenbeziehung und schaffen Sie einzigartige Erlebnisse – automatisiert, in Echtzeit und über alle Touchpoints hinweg.

    Ihre Vorteile

    Digitalisieren Sie Ihren Vertrieb mit unserem Produkt für Online-Beratung. Das BSI Engage Modul übernimmt unterstützende und administrative Aufgaben – von der automatisierten Terminvereinbarung über den «virtuellen Beratungsraum» bis hin zur elektronischen Unterschrift für den digitalen Fallabschluss
    Als zentrales Auskunftssystem stellt BSI CRM alle relevanten Informationen und Daten für jeden Anwendungszweck und über Abteilungsgrenzen hinweg bereit.
    Ob Inbound Mail Automation, Next Best Action, Churn Detection oder Lead Scoring – unser KI-Produkt BSI AI unterstützt Sie bei der Analyse Ihrer Daten und hilft Ihnen bei kleinen und grossen Entscheidungen im Kundenbeziehungsmanagement.
    Unsere Customer Data Platform BSI CDP sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und stellt aussagekräftige Kundenprofile zur Verfügung – in Echtzeit
    Organisieren Sie die Konnektivität innerhalb Ihres Ökosystems und schaffen neue Verbindungen. Unsere Enterprise Integration Platform BSI EIP bietet zahlreiche Standardschnittstellen, die sich über eine zentrale Oberfläche einfach konfigurieren, optimieren und überwachen lassen – damit Ihre Daten mehr bewegen können.
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    Next Best Action: BSI.

    Der beste nächste Schritt: Ihre Ziele mit BSI vernetzen.

    BSI Customer Suite

    Bieten Sie eine wirklich überzeugende Customer Experience mit sieben Produkten aus einem Guss.

    bsi.engage
    bsi.cx
    bsi.crm
    bsi.insight
    bsi.ai
    bsi.cdp
    bsi.eip
    Einsatzbereiche
    Branchen