La Camera di Commercio e Industria di Berlino (IHK) migliora il proprio servizio clienti grazie a una nuova piattaforma digitale dedicata

In collaborazione con il partner per l'integrazione BearingPoint, la Camera procede alla modernizzazione del proprio panorama informatico nei prossimi dodici mesi. Il progetto di digitalizzazione della Camera di Commercio e dell'Industria di Berlino riguarda diversi milioni di set di dati utilizzati da circa 400 dipendenti. La nuova soluzione software per il customer relationship management raccoglie tutte le informazioni rilevanti, quali i dati dei soci e gli eventi, in un unico sistema centrale, mettendo al centro le persone anziché i numeri di matricola.

L'introduzione della nuova piattaforma digitale per i clienti BSI Customer Suite riduce i tempi di elaborazione, garantendo così una maggiore efficienza e una riduzione dei costi, con un contemporaneo aumento della qualità del servizio. Il progetto di digitalizzazione dell’IHK è un esempio per altre istituzioni pubbliche che mirano a garantire un servizio clienti migliore.

Che si tratti di dati aziendali, dati dei clienti, qualifiche, comitati, eventi o verifiche: nella BSI Customer Suite dell’IHK le informazioni disponibili vengono consolidate e tutte le interazioni e le relazioni rilevanti con aziende e persone vengono riprodotte in modo olistico. Ne risulta una visione completa e centralizzata che consente di rendere la comunicazione tra le aziende e la Camera più efficiente e personalizzata.

La scelta della BSI Customer Suite è stata naturale e consapevole: l'architettura modulare, l'approccio olistico e la capacità di sostituire i sistemi periferici esistenti al di fuori del sistema centrale hanno convinto l'ente pubblico. La BSI Customer Suite è inoltre l'unica soluzione CRM e CX europea completamente integrata che implementa l'intelligenza artificiale in modo capillare, garantendo al contempo la massima protezione dei dati, la sovranità digitale e la massima flessibilità.

In futuro, la Camera di Commercio e dell'Industria di Berlino potrà quindi avvalersi di una soluzione CRM senza interruzioni tecnologiche, in grado di supportare in modo affidabile i vari reparti, i consulenti, i clienti e il reparto marketing nel loro lavoro quotidiano. In questo modo, si crea una soluzione che collega uffici e processi in modo rapido e fluido.

Quest'anno l’IHK si concentra sulle funzionalità principali della propria piattaforma clienti: processi semplificati, interazioni più rapide con i clienti e un sistema di flussi di lavoro integrato. A medio termine, il tema della Customer Experience (CX) costituirà il passo successivo per mappare i circa 700 temi e prodotti della Camera di Commercio e Industria di Berlino tramite la BSI Customer Suite. Tra questi rientrano, ad esempio, la gestione degli eventi della Camera di Commercio e Industria e i relativi processi, come quelli relativi agli inviti. In prospettiva, si prenderà in considerazione anche l'utilizzo dell'IA per migliorare la qualità dei dati.