Dopo un processo di valutazione in più fasi, Gothaer ha scelto BSI come partner CRM per implementare una strategia multicanale e ottimizzare ulteriormente le consulenze commerciali personalizzate. BSI Insurance, la soluzione CRM di settore per le compagnie assicurative, ha convinto i venditori indipendenti sul campo e i dipendenti dell'azienda di Gothaer per l'elevato grado di facilità d'uso, la facile configurabilità, l'utile funzionalità online e l'integrazione di casi aziendali e canali di contatto.
Success Story
Gothaer sfrutta il potenziale della vendita multicanale con il CRM e BRM di BSI
Successo in cifre
250
partner/dipendenti commerciali
700
partner/dipendenti commerciali
1195
partner/dipendenti commerciali
"Abbiamo a malapena dei media breaks e possiamo creare offerte e applicazioni direttamente nella soluzione CRM e inviarle da lì. E, soprattutto, il sistema ci offre una visione integrata dei nostri clienti."
Il progetto
Inizialmente, Gothaer ha implementato BSI Insurance in diverse fasi per le vendite indipendenti sul campo. In seguito, l'azienda ha implementato la gestione centralizzata di lead e campagne e l'applicazione del centro servizi. Ciò ha portato all'implementazione di una strategia multicanale e, di conseguenza, a una visione del cliente a 360°, che è disponibile online e visualizza l'intera storia del cliente attraverso tutti i touchpoints.
Ottimizzazione delle vendite dei partner con BRM di BSI
Oltre a utilizzare il CRM di BSI sul campo e nel suo centro di assistenza, Gothaer ha lanciato BRM (Broker Relationship Management) di BSI per il supporto ai suoi partner di vendita nel luglio 2019. La nuova soluzione soddisfa le aspettative tecniche, funzionali e visive di Gothaer.
Circa 250 dipendenti dei partner commerciali e 700 dipendenti dei reparti specializzati utilizzano ora tutte le funzionalità di BRM o le funzioni per loro rilevanti. L'intero flusso di dati dell'azienda è stato automatizzato, rendendo inutile il vecchio sistema preesistente. Gothaer ha aggiunto nuove funzioni come "News", uno spazio di lavoro personalizzato, il collegamento di dossier e documenti e una funzione di selezione e ricerca semplificata.
"Ho solo cose positive da dire sull'eccellente collaborazione che abbiamo avuto con BSI, sia in termini tecnici che di collaborazione al progetto."
Highlights
- Flessibilità del CRM di BSI (client web, cellulare e tablet);
- Integrazione completa di tutti i sistemi di backend nel CRM di BSI per una visione del cliente a 360°;
- Business case integrati per la determinazione dei prezzi attraverso l'integrazione dei sistemi esistenti;
- Soluzione multicanale con espansioni continue (come e-mail, telefono, Internet e self-service);
- Ampie interfacce con i sistemi dei partner e con quelli esistenti;
- Processi gestiti;
- Gestione di lead e campagne;
- Ricerca e visualizzazione dei dati e delle strutture dei partner (relazioni/gruppi);
- Comunicazione supplementare e dati di mercato;
- Visualizzazione dei dati di produzione e segmentazione:
- Assegnazioni di supporto e persone di contatto;
- Registrazione di contatti (con cronologia delle comunicazioni), azioni e campagne.
Soluzioni per gli assicuratori
Sono molti i motivi per cui la maggior parte delle compagnie assicurative in Germania si affida alla BSI Customer Suite. Uno di questi è DORA.