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Uso intelligente dell'IA: con tre clic rispondi a un sinistro

La gestione dei sinistri richiede spesso tempo e nervi saldi: bisogna setacciare le e-mail, raccogliere informazioni e formulare risposte. Con l'intelligenza artificiale è molto più semplice. Analizza automaticamente le richieste, riassume le informazioni più importanti e fornisce suggerimenti di risposta adeguati in tempo reale. In questo modo, si ha più tempo a disposizione per l'essenziale: il vero servizio clienti.

Più efficienza

Maggiore capacità per interazioni autentiche con i clienti

Più qualità

Risposte precise

Meno tempo sprecato

Più tempo per i tuoi clienti

LE SFIDE

Quali sono le sfide?

Gli addetti all'assistenza devono affrontare un elevato carico di lavoro manuale, dovendo analizzare, assegnare le priorità e rispondere alle richieste dei clienti. Questi processi lenti causano ritardi nelle risposte e aumentano il rischio di errori, con conseguenti risposte incomplete o errate.

SOLUZIONI

BSI è la soluzione.

BSI automatizza l'intero processo grazie all’IA. Le e-mail dei clienti vengono analizzate automaticamente, le informazioni vengono estratte, i casi vengono classificati in base alla loro priorità e vengono generate proposte di risposta personalizzate. L'addetto all'assistenza viene supportato da un feedback sensibile al contesto che gli permette di fornire risposte rapide, precise e di alta qualità.

 

Lena invia un'e-mail per chiedere chiarimenti sul suo caso assicurativo.


Identificazione e sintesi

L'IA analizza automaticamente l'e-mail e identifica la cliente sulla base delle informazioni disponibili in BSI CRM. Estrae le informazioni rilevanti dall'e-mail e riassume il sinistro.

Priorità

L'IA valuta automaticamente l'urgenza del caso e assegna una priorità al ticket. Se necessario, inoltra il ticket al team virtuale competente.

Raccomandazione automatizzata dei processi

Sulla base delle informazioni raccolte, l'IA genera automaticamente una proposta per il tipo di processo più adeguato in caso di sinistro.

Generazione automatica di proposte di risposta

L'intelligenza artificiale analizza il sinistro e utilizza i dati storici per generare automaticamente una risposta adeguata per l'addetto all'assistenza.

VANTAGGI

Vantaggi per tutti

Tempo risparmiato

BSI riduce il lavoro manuale estraendo automaticamente le informazioni, riassumendo il caso e fornendo suggerimenti di risposta.

Comunicazione più efficace

Grazie a suggerimenti di risposta personalizzati e contestualizzati, la comunicazione con i clienti diventa più precisa e veloce.

Più efficienza

La prioritizzazione automatica dei casi garantisce che le richieste urgenti vengano elaborate più rapidamente, aumentando così la soddisfazione dei clienti.

Ritratto di Pamela Negosanti, Sales Director BSI Italy

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Pamela Negosanti

Sales Director, BSI Italy


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