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Smarter AI-Einsatz: Mit nur drei Klicks zur Beantwortung eines Schadenfalls

Schadenfälle zu bearbeiten kostet oft Zeit und Nerven: E-Mails durchforsten, Infos zusammensuchen, Antworten formulieren. Mit AI geht das viel einfacher. Sie analysiert automatisch Anfragen, fasst die wichtigsten Informationen zusammen und liefert sofort passende Antwortvorschläge. So bleibt mehr Zeit für das Wesentliche – echten Kundenservice.

Erhöhte Effizienz

Mehr Kapazität für wertvolle Kundeninteraktionen

Qualität

Präzise Antworten

Zeiteinsparung

Mehr Zeit für Kunden

Herausforderung

Was sind die Herausforderungen?

Service-Mitarbeiter stehen vor einem hohen manuellen Aufwand, da sie Kundenanfragen analysieren, priorisieren und beantworten müssen. Diese langsamen Prozesse führen zu verzögerten Reaktionszeiten und erhöhen Fehleranfälligkeit, was zu unvollständigen oder falschen Antworten führt.

Lösung

BSI ist die Lösung

BSI automatisiert den gesamten Prozess mit AI. E-Mails von Kunden werden automatisch analysiert, Informationen werden extrahiert, Fälle priorisiert, und personalisierte Antwortvorschläge generiert. Der Service-Mitarbeiter wird durch kontextsensitives Feedback unterstützt, um schnelle, präzise und qualitativ hochwertige Antworten zu liefern.

 

Lena sendet eine E-Mail mit einer Rückfrage zu ihrem Versicherungsfall.


Identifizierung und Zusammenfassung

Die AI analysiert die E-Mail automatisch und identifiziert die Kundin basierend auf den vorhandenen Informationen aus BSI CRM. Sie extrahiert relevante Informationen aus der E-Mail und fasst den Schadenfall zusammen.

Priorisierung

Die AI bewertet automatisch die Dringlichkeit des Falls und priorisiert das Ticket. Falls erforderlich, leitet sie das Ticket an das zuständige virtuelle Team weiter.

Automatisierte Prozessempfehlung

Basierend auf den erfassten Informationen erstellt die AI automatisch einen Vorschlag für den passenden Prozesstyp im Schadenfall.

Automatische Generierung von Antwortvorschlägen

Die AI analysiert den Schadenfall und nutzt historische Daten, um automatisch einen passenden Antwortvorschlag für den Service-Mitarbeiter zu erstellen.

Vorteile

Vorteile für alle

Zeiteinsparung

BSI reduziert den manuellen Aufwand, indem automatisch Informationen extrahiert, der Fall zusammengefasst und Antwortvorschläge geliefert werden.

Bessere Kommunikation

Durch personalisierte und kontextabhängige Antwortvorschläge wird die Kundenkommunikation präziser und schneller.

Erhöhte Effizienz

Die automatische Priorisierung von Fällen stellt sicher, dass dringende Anfragen schneller bearbeitet werden, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

Porträt von Oliver Hechler, Community Manager Insurance bei BSI Software

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Oliver Hechler

Community Manager Insurance


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