Mentre prima esistevano team per i diversi tipi di business, responsabili delle diverse richieste dei clienti, ora i contatti con i clienti saranno assegnati tematicamente ai cosiddetti Customer Loyalty Team (CLT). Ciò consente un'assistenza uniforme per tutti i punti di assistenza (contratti, danni, assistenza e vendite). Ad esempio, un team si occupa di tutte le conclusioni contrattuali, un altro di certificati e prove, indipendentemente dal tipo di assicurazione. L'assegnazione delle varie richieste che arrivano per e-mail, per telefono o che vengono inoltrate internamente da un altro reparto è in gran parte automatizzata con l'aiuto di un software di terze parti che si occupa di instradare le singole richieste in base alle competenze. Gli ordini vengono assegnati in modo intelligente e dinamico ai dipendenti in grado di elaborare il caso nel modo più efficace possibile. L'elaborazione avviene attraverso un cruscotto neutrale rispetto alla divisione nella Customer Suite di BSI. Questo offre una visione a 360° del cliente e informazioni sulla richiesta, oltre alla possibilità di elaborarla nei sistemi di back-end.
