Herausforderung

Retail muss AI-ready werden

Der Einkauf der Zukunft findet nicht mehr auf Websites statt – sondern über AI-Assistenten, die direkt mit Händlern verhandeln. Retailer müssen ihre Fähigkeiten über AI Agents verfügbar machen. Wer das nicht tut, wird für viele Kaufentscheidungen gar nicht mehr sichtbar sein.

Lösung

Wie AI Agents Einkäufe orchestrieren

In Zukunft kaufen Kunden nicht mehr selbst ein – ihre AI-Assistenten tun es für sie

Lena Meier, treue Kundin, steht in ihrem Ankleidezimmer und sucht auf ihrem Smartphone nach einem neuen Mantel, während ihre AI-Assistentin Clara neben ihr schwebt. Created with AI

Deine Kundin Lena bittet ihre Shopping-Assistentin Clara, eine passende Jacke für den Herbst zu finden. Clara verbindet sich über den BSI Agent mit dem Commerce Agent, um passende Produkte abzurufen.

Lena Meier, treue Kundin, steht in ihrem Ankleidezimmer und bittet ihre Shopping-Assistentin Clara per Smartphone, eine passende Jacke für den Herbst zu finden, während Clara neben ihr schwebt und sich über den BSI Agent mit dem Commerce Agent verbindet, um personalisierte Angebote abzurufen. Created with AI

Der Commerce Agent nutzt die in BSI hinterlegten Kundendaten, um ein personalisiertes Angebot zu erstellen. Er berücksichtigt unter anderem Lenas bisherige Kaufhistorie, ihre bevorzugten Marken, ihre übliche Grösse und verfügbare Loyalty-Punkte. Auf dieser Basis schlägt der Commerce Agent eine passende Jacke vor – inklusive persönlichem Treuerabatt.

Lena Meier, treue Kundin, steht zufrieden in ihrem Ankleidezimmer, während ein Service Agent sie automatisch über den aktuellen Lieferstatus und den Versand ihrer Bestellung informiert und so ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis ermöglicht.

Nachdem Clara Lena das Angebot präsentiert hat und Lena zustimmt, löst der Order Agent die Bestellung sofort aus. 


Der BSI Service Agent informiert Lena automatisch über Lieferstatus und Versand.

Warum BSI

Warum Agent Commerce für Retail entscheidend wird

BSI ermöglicht Retailern, Teil dieser Agent Economy zu werden. 


  • Orchestrierung von AI Agents über Kanäle und Partner hinweg
  • Verbindung von Kundenwissen, Produktdaten und Transaktionen
  • End-to-End-Prozesse von Beratung über Bestellung bis Service
  • Nahtlose Integration von Lead-, Order- und Service-Management


Resultat: Retailer werden zu AI-fähigen Commerce-Partnern für die nächste Generation von Käufern.

Vorteile für alle

Hyperpersonalisiertes Erlebnis

Die Kundin bekommt genau das Richtige vorgeschlagen: ihre Grösse, ihre Marke, ihr Treuerabatt – ohne scrollen, filtern oder vergleichen.

Wettbewerbsvorteil im AI Commerce

Wer im AI-Assistenten sichtbar ist, gewinnt die Kaufentscheidung – bevor der Webshop überhaupt geöffnet wird.

Automatisierter End-to-End-Prozess

Bestellung, Kundenkommunikation und Statusmeldungen laufen vollautomatisch. Das Team fokussiert auf Sortiment und Strategie.

Porträt eines Entscheiders im Einzelhandel – steht für kundenzentrierte Strategien, digitale Einkaufserlebnisse und den erfolgreichen Einsatz von CRM- und CX-Lösungen im Retail-Umfeld.

Lösungen für den Handel

Die Retailbranche kennen wir wie unsere Westentasche. Warum unsere AI-gestützte Kundenplattform auch dein Business beschleunigt, erfährst du hier. 

BSI für Retail
Porträt von Marvin Jensen, Community Manager Retail bei BSI Software

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Marvin Jensen
Community Manager Retail 


+49 40 180 240 855
marvin.jensen@bsi-software.com

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