Die Kundin schickt eine E-Mail und erwartet eine schnelle Antwort. Der BSI Mail Agent liest, klassifiziert und beantwortet eingehende E-Mails und Briefe automatisch: Standardfälle werden sofort erledigt, komplexe Anliegen gezielt weitergeleitet. Alles wird direkt in der BSI Customer Suite dokumentiert. So schrumpft der Rückstau, dein Team gewinnt Zeit für das Wesentliche – und die Kundin weiss, dass ihr Anliegen in guten Händen ist.
Herausforderung
Was sind die Herausforderungen?
Wer E-Mails manuell bearbeitet, kämpft täglich gegen dieselben Probleme:
- Zeitverlust: Jede eingehende E-Mail muss gelesen, bewertet und zugewiesen werden – von Hand. Bei hohem Volumen entsteht sofort ein Rückstau, der sich im Tagesverlauf aufschaukelt.
- Standardfälle blockieren das Team: Statusabfragen, Adressänderungen, Rechnungsfragen – dieselben Anfragen landen täglich im Posteingang und binden Ressourcen, die für komplexere Fälle gebraucht werden.
- Zu lange Antwortzeiten: Wer Stunden oder Tage auf eine Rückmeldung wartet, greift zum Telefon – oder wandert ab. Jede Minute Verzögerung kostet Vertrauen.
- Kein Überblick: Ohne zentrale Dokumentation gehen Vorgänge unter, Kundenhistorien sind lückenhaft und SLAs werden gerissen – ohne dass jemand es rechtzeitig merkt.
Das Ergebnis: Kunden sind unzufrieden, und Service-Teams arbeiten am Limit.
Lösung
BSI ist die Lösung
Der BSI Mail Agent automatisiert die End-to-End-Bearbeitung von eingehenden E-Mails und Briefen – mit AI-gestützter Email Classification, Intent Detection, automatischer Antwortgenerierung und intelligentem Case Routing. Vollständig integriert in die BSI Customer Suite.
Email Classification & Intent Detection
Jedes eingehende Dokument wird sofort analysiert, klassifiziert und priorisiert – nach Anliegen, Dringlichkeit und Kundenkontext. Kein manuelles Lesen, kein manuelles Sortieren mehr.
Automated Response Generation
Standardfälle beantwortet der Mail Agent sofort und vollständig automatisch – rund um die Uhr. Die Kundin bekommt eine verlässliche Antwort, dein Team spart Kapazität.
Case Creation & Intelligent Routing
Komplexe Anliegen leitet der Mail Agent automatisch an die richtige Stelle weiter – inklusive aller relevanten Informationen. Kein Umweg, kein Informationsverlust.
SLA Monitoring & Priorisierung
Der Mail Agent überwacht Bearbeitungszeiten in Echtzeit und eskaliert automatisch, bevor SLAs gerissen werden. Dein Team behält die Kontrolle – auch bei hohem Volumen.
Eskalation zum Human Agent
Erkennt der Mail Agent, dass ein Fall menschliches Urteil erfordert, übergibt er nahtlos – mit vollständigem Kontext und Bearbeitungshistorie. Human in the Loop, genau da wo es zählt.
Stammdatenpflege & Formularverarbeitung
Adressänderungen, Vertragsunterlagen, Anträge – der Mail Agent erkennt, extrahiert und überträgt die Daten direkt in die BSI Customer Suite. Automatisch, fehlerfrei, revisionssicher.
Customer Agents
AI Agents in der BSI Customer Suite
Alle AI Agents von BSI sind Customer Agents. Und sie sind dein intelligentes Team für alle Kundenprozesse.
Voice Agent
Lass deine Kunden nicht warten
Mehr Service in weniger Zeit – der BSI Voice Agent beschleunigt jede Anfrage ohne Warten.
Mail Agent
Null Chaos in deinem Posteingang
Der BSI Mail Agent sortiert, antwortet und entlastet – automatisch.
Chat Agent
Dein direkter Draht zu deinen Kunden
Der BSI Chat Agent ist rund um die Uhr für deine Kunden da.
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Lena Bartel
AI Agents Expertin
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