Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle

Versicherungen im Hyperwettbewerb

Unter dem Titel «Kooperatives CRM als Basis für neue Geschäfts- und Servicemodelle – Versicherungen im Hyperwettbewerb» präsentieren wir das Potenzial von CRM, die Zusammenarbeit zu verbessen; sowohl innerhalb eines Unternehmens, als auch mit externen Partnern. Im Fokus steht dabei immer Mehrwerte für Kunden zu schaffen.

Die Ergebnisse basieren auf zwölf Interviews, die drei Studenten der ZHAW bei zwölf Versicherungsunternehmen in der Schweiz und Deutschland durchgeführt haben.

Erfahren Sie in der Studie von BSI und der ZHAW, wo der Weg hinführt.

Inhalte der Studie zu «Kooperativem CRM»

  • Eine Leistung - mehrere Beteiligte
  • Methodik der Studie
  • Stand der Kooperation im CRM bei Versicherungen
  • Kundenmehrwerte statt Abschlussfixierung
  • Strategie für kCRM
  • Massnahmen und Handlungsempfehlungen
  • Ausblick

Download kCRM-Studie (PDF, 1.5 MB)

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